自定义 Lightning 控制台应用程序的 Lightning 页面
使用 Lightning 应用程序生成器创建自定义 Lightning 页面，可确保您的控制台用户始终在最适合的工作布局中拥有所需的记录。
所需的 Edition
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 在 Lightning 应用程序生成器中创建并保存 Lightning 页面： | 自定义应用程序 |
要创建自定义 Lightning 页面，悬停在 Lightning 应用程序生成器上。在您完成自定义 Lightning 页面时，将该页面分配到您的控制台应用程序。
- 大小 - 记录页面的页面模板决定组件区域的大小。例如，三个区域页面模板提供 50％ 的主区域宽度，并且每个侧区域的宽度分别为 25％。将组件拖到侧区域时，其大小为屏幕宽度的 25％。要查看可用页面模板，请在 Lightning 应用程序生成器中创建页面。
- 演示 - 要堆叠组件，请将组件拖到页面区域上。要使用选项卡，请首先将选项卡组件拖到页面上，然后将组件拖到各个选项卡中。要将折叠部分中的组件分组，请将 Accordion 组件拖到页面上，然后将组件添加到每个部分中。
以下模板和组件在 Lightning 控制台应用程序中很有用。
记录页面模板
在设计三个区域模板和固定区域模板时，请考虑 Lightning 控制台应用程序。该应用程序包含成比例的固定宽度的一个主区域和两个侧栏。主区域占 50%，两个侧区域宽度各占 25%。三区域模板需要更大的屏幕宽度才能正确显示。三区域模板可能在某些低分辨率设备或显示器上显示不正确。
借助控制台固定区域模板，您的控制台用户可在子选项卡之间导航时查看和处理记录。通过以下其中一个固定区域模板，您可以创建记录页面：
- 固定标题
- 固定标题和左侧栏
- 固定左侧栏
- 固定左侧栏和右侧栏
- 固定右侧栏（3 个区域）
Lightning 组件
这些组件在 Lightning 控制台应用程序中很有用。
- 折叠
- 此组件将您的组件组织成可折叠的部分。您最多可以有 25 个部分,但我们建议不要超过 10 个。您可以在每个部分放置多个组件，并为每个部分自定义标题。
- 操作和推荐
- 该组件允许用户从待办事项列表中选择步骤，该列表可以包括 Next Best Action 推荐、快速操作、屏幕流和现场服务移动流。例如，当用户在控制台应用程序中打开流时，操作将在关联记录的子选项卡中启动。在标准导航应用程序中，它在弹出窗口中启动。对于支持的对象，您可将该组件添加到 Lightning 页面。
- 客户见解
- 此组件会通知控制台用户客户曾查看哪篇 Knowledge 文章。此外，也会显示客户是否提交个案。因此，控制台用户不会向客户推荐已访问的文章或打开重复个案，并降低客户挫败感并改善支持服务流程。
- 突出显示面板
- 此组件会显示面板组件显示记录亮点和操作按钮。使用此组件，以确保您的控制台用户可快速查看重要信息。
- Knowledge
- 此组件可帮助控制台用户为个案快速查找相关 Knowledge 文章，并执行基本操作，例如将文章附加到个案。
此组件会为在 Salesforce Classic 控制台中使用 Knowledge 侧栏提供相似功能。为使用此组件，必须在贵组织中启用 Lightning Knowledge。
- 重大事件
- 此组件会显示带有可视跟踪器的有效、已完成和已违反的个案重大事件。客服人员可以使用组件，以深入了解个案重大事件详细信息。
此组件会在 Salesforce Classic 中提供与个案重大事件跟踪器相似的功能。要添加此组件，贵组织必须设置权利、权利流程和重大事件。该组件仅支持个案重大事件，但不支持对象重大事件。您仅可将其添加到个案页面。
- 路径
- 此组件显示业务流程的可视化表示。使用该组件来引导用户通过对象的生命周期。在服务控制台中，您可以设置个案的路径。在销售控制台中，您可以为业务机会、潜在客户、报价、合同和订单设置路径。
- 相关列表 - 单一
- 此组件会显示记录的一个相关列表，包含父记录中的列表。
例如，使用此组件以在所有个案页面上突出显示“活动历史”，或者甚至显示父联系人的个案。
提示 为提高控制台的效率，使用此组件将“文件”相关列表添加到记录页面。通过“文件”相关列表，控制台用户可直接将文件拖到相关列表上。 - 相关记录
- 此组件会显示相关记录的详细信息，包括父记录。
此组件会在后台使用操作，以为您的控制台用户提供内置记录创建和内联编辑。控制台用户可以更新记录、创建记录和链接记录 — 所有操作都无需离开该页面。
例如，您可以配置此组件，以在个案上显示关联联系人的详细信息，或甚至个案父记录的详细信息。
此组件会为在 Salesforce Classic 控制台中使用查找组件提供相似功能。
提示 要更改相关记录组件的显示字段，在“设置”中自定义关联操作。如果您未看到操作或无法修改，则创建新操作。服务控制台应用程序会为包含个案详细信息和联系人详细信息的个案提供默认页面。使用相关记录组件显示此信息。无法修改与这些组件一起使用的快速操作，因为这由系统默认提供。要自定义字段，请先转到“设置”并创建新快速操作。然后，修改快速操作布局。在 Lightning 应用程序生成器中，更新相关记录组件，以指定操作。
