Flow Builder for Service og komponenten Handlinger og anbefalinger

Tips Finn ut hvordan du setter komponenten Handlinger og anbefalinger i arbeid for agentene dine. Trailhead-modulen Flow Builder for Service kan hjelpe deg med å komme i gang.

I komponenten kan du vise disse handlingene.

• Aktive skjermflyter, Field Service Mobile-flyter og automatisk startede flyter
  

  Merk En automatisk startet flyt er en type flyt som ikke krever inndata fra bruker.
• Hurtighandlinger som er tilgjengelige i postsideoppsettet
• Anbefalinger som er et resultat av å bruke en Next Best Action-strategi

Hvis en agent for eksempel velger en skjermflyt, starter den i en underfane for en konsollapp eller i et popup-vindu for en standardnavigeringsapp. Når du bekrefter start av en automatisk startet flyt, kjører den i bakgrunnen. Hurtighandlinger åpnes i et popup-vindu.

• Opprette en Handlinger og anbefalinger-distribusjon
  Registrer komponentinnstillinger i en distribusjon som du definerer i Oppsett. Angi hvilken type innhold som skal vises, som flyter og hurtighandlinger, eller Next Best Action-anbefalinger. Opprett standardlister med handlinger for hver kanal, og velg hvilke handlinger brukere kan starte fra listen, etter behov. Hvis du tar med anbefalinger, konfigurerer du strategier og visningsinnstillinger.
• Velge en distribusjon i komponenten Handlinger og anbefalinger
  Legg til komponenten på Lightning-sidene og velg en distribusjon.
• Bruke listen i i komponenten Handlinger og anbefalinger
  Finn ut hvordan komponenten Handlinger og anbefalinger kan lede deg gjennom prosedyrer med flere trinn. Listen over elementer hjelper deg med å fullføre arbeidet raskt og konsistent med mindre gjetning.