Flow Builder för Service och komponenten Åtgärder och rekommendationer

Tips Se hur du får komponenten Åtgärder och rekommendationer att arbeta åt dina agenter. Trailhead-modulen Flow Builder för Service kan hjälpa dig komma igång.

I komponenten kan du visa dessa åtgärder.

• Aktiva skärmflöden, Field Service Mobile-flöden, och autostartade flöden
  

  Anteckning Ett autostartat flöde är en typ av flöde som inte behöver ingripande från användare.
• Snabbåtgärder tillgängliga på postsidlayouten
• Rekommendationer som är resultatet av att tillämpa en Next Best Action-strategi

Till exempel, när en agent väljer ett skärmflöde så startar det i en underflik i en konsolapp eller i ett popup-fönster i en standardnavigeringsapp. Efter att du har bekräftat att ett autostartat flöde ska starta körs det i bakgrunden. Snabbåtgärder öppnas i ett popupfönster.

• Skapa en distribuering av åtgärder och rekommendationer
  Samla komponentinställningar i en distribuering som du definierar i Inställningar. Specificera vilken typ av innehåll som ska visas, som till exempel flöden och snabbåtgärder, eller Next Best Action-rekommendationer. Skapa standardlistor med åtgärder för varje kanal, och välj vilka åtgärder användare kan starta från listan. Om du inkluderar rekommendationer, konfigurera strategier och visningsinställningar.
• Välj en distribuering i komponenten Åtgärder och rekommendationer
  Lägg till komponenten på dina Lightning-sidor och välj en distribuering.
• Använd listan i komponenten Åtgärder och rekommendationer
  Få reda på hur komponenten Åtgärder och rekommendationer kan ta dig genom flerstegsprocesser. Listan över objekt hjälper dig utföra arbete snabbt och enhetligt med färre spekulationer.