[アクション & おすすめ] コンポーネントでのリストの使用
[アクション & おすすめ] コンポーネントに表示される複数ステップの手順に従って作業を行う方法について説明します。項目のリストを使用して、推測作業を減らしながら一貫した方法で作業をすばやく完了できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
使用可能なエディション: Essentials Edition、Professional Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition 特定の製品の Salesforce Platform ユーザーライセンスを所有するユーザーは、Lightning コンソールアプリケーションを有料オプションで使用できます。いくつかの制限が適用されます。価格設定についての詳細は、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| リストからフローを実行する | 「フローの実行」 または [フローユーザー] 項目をユーザー詳細ページで有効化 または 「フローの管理」 |
| アクション戦略またはおすすめを実行する | 「フローの実行」 または [フローユーザー] 項目をユーザー詳細ページで有効化 または 「フローの管理」 |
コンポーネントの [アクション] タブには、現在のレコードページに関連付けられているアクションが表示されます。たとえば、画面フローをクリックすると、コンソールアプリケーションではサブタブ、標準のナビゲーションアプリケーションではウィンドウでそのフローが開始されます。自動起動フローの開始を確認すると、ユーザー入力を必要とせずにバックグラウンドで実行されます。クイックアクションはウィンドウで実行されます。
コンポーネントには次が表示されます。
- おすすめを表示するようにコンポーネントが設定されている場合は、Einstein Next Best Action 戦略を適用後のおすすめ (1)
- コンポーネントから開始されなかったフローも含め、現在のレコードに関連付けられている一時停止中のフロー (2)
- 現在のレコードのアクションの履歴 (3)
- [追加] をクリックしたときに、必要に応じて開始できるその他のアクション (4)
- 必須としてマークされたフロー (5)。必須の画面フローを完了せずにタブまたはウィンドウを閉じると、警告メッセージが表示されます。アラームを消してフローを完了するか、後でフローを完了することができます。
次の点に留意してください。
- リリースの設定時に自動起動を選択した場合、レコードページが読み込まれたときにリストの最初のステップが開きます。
- 各リスト項目にドロップダウンメニューがあります。アクションが削除可能として設定されている場合、このメニューを使用してリストからアクションを削除できます。また、このメニューを使用して、固定または固定解除された各領域内で項目を並び替えることもできます。
- フォーカスされている進行中のフローのフェーズのみが表示されます。
- コンソールアプリケーションでは、ステップが完了すると、サブタブが閉じます。他のサブタブが開いている場合、次のタブに移動します。他のサブタブが開いていない場合、コンポーネントがあるワークスペースタブに戻されます。
- 標準のナビゲーションアプリケーションでは、アクションが完了すると、ウィンドウが閉じます。
- 完了したアクションはグレー表示され、再起動できません。ページを更新すると、完了したアクションが削除されます。すべてのアクションが完了すると、ページの更新によってリリースのすべてのアクションがコンポーネントに再度追加されます。
- Einstein Next Best Action からのおすすめの選択
Next Best Action 戦略でおすすめを絞り込んだときに表示されるアクションと提案を検討します。システム管理者がおすすめを表示するようにリリースを設定してある場合は、最適なおすすめがアクション & おすすめコンポーネントのタブに表示されます。 - [アクション & おすすめ] コンポーネントから一時停止中のフローの再開
一時停止中のフローがレコードに関連付けられている場合、[アクション & おすすめ] コンポーネントの [一時停止中のアクションを再開] タブにそのフローが表示されます。一時停止中のフローは、フローを実行する権限がある場合にのみ表示されます。 - 別のアクションの検索
顧客とのやり取りで、アクション & おすすめコンポーネントに含まれないステップが必要になることがあります。必要に応じて、他のアクションを検索することができます。 - アクション & おすすめコンポーネントの必須アクションの完了
アクションの横にアスタリスクが表示されている場合、そのアクションは完了するための重要なステップです。必須のフローを完了する前に閉じようとすると、そのステップが必須であることを示すアラームが表示されます。 - アクションの履歴の表示
アクション & おすすめコンポーネントの [履歴] タブには、レコードのアクションのライフサイクルが表示されます。引き継ぎ時にギャップおよび次に実行するステップを特定するのに履歴が役立つ可能性があります。
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