Usted estĆ” aquĆ:
Optimizar la configuraciĆ³n con el Asistente de configuraciĆ³n de servicio
Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) es una potente herramienta de servicio al cliente personalizable. Utilice el Asistente de configuraciĆ³n de servicio para crear una aplicaciĆ³n de servicio lista para trabajar para su equipo.
Ediciones necesarias
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ejecutar el Asistente de configuraciĆ³n de servicio: | Personalizar aplicaciĆ³n |
Funcionamiento
Usted (el administrador indomable) se dirige a la pĆ”gina Asistente de configuraciĆ³n de Servicio en ConfiguraciĆ³n. Ingrese su direcciĆ³n de email de asistencia principal y agregue representantes de servicio, y el Asistente crearĆ” su aplicaciĆ³n Servicio. Si tiene licencias para OmniCanal, MensajerĆa o Knowledge, el Asistente tambiĆ©n puede configurar estas funciones clave para usted.
Cuando el Asistente finaliza su configuraciĆ³n, su nueva aplicaciĆ³n de servicio configurada completamente estĆ” disponible para usted y su equipo en el Iniciador de aplicaciĆ³n.
Tras activarlo, no podrĆ” desactivar el Asistente, pero puede personalizar sus funciones para los procesos de su compaƱĆa mĆ”s adelante. La activaciĆ³n del Asistente no causa problemas con sus otras aplicaciones.
Suena bien, ĀæquĆ© incluye?
Ā”Nuestras herramientas de servicio favoritas e infalibles! Como parte de la creaciĆ³n de su aplicaciĆ³n Servicio, el Asistente de configuraciĆ³n de servicio configura colas, macros y flujos para simplificar sus flujos de trabajo, optimiza formatos de pĆ”gina de alto uso, configura respuestas de texto rĆ”pido y notificaciones de email de casos, entre otros. Para obtener una lista de las tareas que completa por usted el Asistente, vea Funciones incluidas en el Asistente de configuraciĆ³n de servicio.
Vamos hacer esto
- Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Asistente de configuraciĆ³n de servicio y haga clic en Asistente de configuraciĆ³n de servicio.
- Haga clic en el conmutador para Activar.
- El estado cambia a En curso. Para obtener el estado mƔs reciente, haga clic en Comprobar estado.
- Cuando el estado cambia a Listo, haga clic en Empezar.
- Ingrese su direcciĆ³n de email de asistencia principal. Para crear una direcciĆ³n de email segura, haga clic en Generar direcciĆ³n, que puede agregar al servicio de reenvĆo de su email. Tras agregar ese email, cualquier email enviado a esa direcciĆ³n genera un caso en Salesforce.
- Haga clic en Agregar usuarios e ingrese la direcciĆ³n de email de los representantes y supervisores de servicio de su equipo. Asigne a cada usuario un perfil (Administrador de servicio o Agente de servicio), licencias de funciones y colas.
- Haga clic en Completo.
Su nueva aplicaciĆ³n Consola de servicio Lightning completamente configurada estĆ” disponible para usted y su equipo en el Iniciador de aplicaciĆ³n. Solo tiene que buscar la aplicaciĆ³n Consola de servicio con el nombre de su negocio.
Explorar otros recursos
DespuĆ©s de que el Asistente de configuraciĆ³n de servicio cree su aplicaciĆ³n Servicio, consulte recursos Ćŗtiles en la pĆ”gina ConfiguraciĆ³n de servicio. En el encabezado, haga clic en el icono de engranaje y seleccione ConfiguraciĆ³n de servicios.
Monitorear sus mediciones de servicio: Vea cĆ³mo se estĆ”n comportando sus canales de email y de redes sociales, analice picos del centro de llamadas y vea datos estadĆsticos de carga de casos al minuto.
Obtener recomendaciones de configuraciĆ³n: Consulte flujos de configuraciĆ³n recomendados, contenido y sugerencias para familiarizarse con funciones de Servicio. Los flujos de configuraciĆ³n guiada le orientan por tareas como la integraciĆ³n con Twitter y Facebook o la importaciĆ³n de sus datos de negocio. Algunas de estas tareas podrĆan estar configuradas a travĆ©s del Asistente de configuraciĆ³n de servicio.
- Funciones que se incluyen en el Asistente de configuraciĆ³n de servicio
El Asistente de configuraciĆ³n de servicio le guĆa por tareas de configuraciĆ³n esenciales para poner en marcha Agentforce Service (anteriormente Service Cloud). Tras unos clics, su equipo puede empezar a utilizar funciones de servicio clave configuradas con formatos y parĆ”metros Ć³ptimos.
