通过全方位路由个案的指导设置流

通过快速指导设置流，准备使用 Lightning Experience 中的全方位路由个案。创建队列和路由配置，选择支持服务代表，并将全方位组件添加到默认 Lightning 服务控制台应用程序。

对于在 Lightning Experience 中开始使用个案路由，全方位设置流是最快速和最简单的方式。在您完成流时，全方位已准备好在默认 Lightning 服务控制台应用程序中使用。使用您闪亮的新队列和路由配置，将个案路由到支持服务代表。

备注此设置流会为全方位设置基于队列的路由，而不是基于技能的路由。您必须手动设置基于技能的路由。

访问设置流的位置

此流适用于 Lightning Experience 中的服务设置。通过单击齿轮图标并选择服务设置，您可以转到服务设置。服务设置不适用于 Spring '26 或更高版本中创建的组织。

在“服务设置”中，您可以查找建议的设置流、内容和基于您已设置内容的技巧。如果您没有看到您正在寻找的设置流，您可以单击查看全部以查看完整列表。服务设置不适用于 Spring '26 或更高版本中创建的组织。

选择要启动流的磁贴。

在此设置流中，我们会向您逐步介绍：

备注我们会为您对这些对象的其中一部分进行命名。呈现配置名称基于您输入的名称，作为您创建的服务代表组的名称。如果您还没有路由配置，我们赋予它与您的队列相同的名称。在“设置”中，您可在“全方位”设置中更改这些名称。

在设置流中，我们已在后台启用多项功能。

启用全方位: 如果未启用，我们开启全方位。
为个案创建服务渠道: 通过服务渠道，您可以选择想在全方位中路由的对象。我们会为个案创建一个服务渠道，以便您开始使用。
创建呈现状态: 在线状态是服务代表用来在全方位上线的状态。我们会创建三种呈现状态，供服务代表使用：可用-个案、休息和忙碌。可用个案状态使服务代表仅可接受个案。
通过分配到用户的当前状态，创建并分配权限集: 为了让服务代表能够访问我们创建的呈现状态，我们会创建一个权限集，将这些呈现状态分配给在设置流中选择的用户。该权限集称为全方位设置流（开发者名称为 Omni_Setup_Flow）。
将全方位组件添加到控制台: 我们将全方位组件添加到默认 Lightning 服务控制台应用程序的实用程序栏。

本文章是否解决您的问题？

请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！