Opsætning af Omni-Channel: Hvad nu?

Når du har fuldført opsætningsforløbet, har du en Omni-Channel-kø med servicemedarbejdere tildelt og klar til at komme i gang!

Få arbejde ind i din nye kø

Opsæt automatisk tildeling for sager, så indgående arbejde går direkte til din kø, hvor det distribueres til en servicemedarbejder. Fortsæt videre til Proceskonstruktør for at angive kriterier for dine indgående sager.

Opret flere køer

Hvis du f.eks. vil oprette flere køer til f.eks. at dække over forskellige trindelte supportniveauer eller arbejdsprioriteter, kan du køre opsætningsforløbet igennem igen. Og igen og igen…

Test det

Vi har tilføjet Omni-Channel-komponenten til din Lightning Service Console-standardapp, så når du er klar, kan du hoppe ind på din konsol og teste din implementering som supportservicerepræsentant. Log blot ind, opret en sag, skift sagsejeren til din nye kø og se sagen blive vist som en arbejdsanmodning i Omni-Channel-komponenten.

Bemærk Hvis du ikke tilføjede dig selv som en servicemedarbejder under opsætningsforløbet, kan du føje dig selv til det tilladelsessæt, vi oprettede for dig.

Tilpas Omni-Channel

Hvis du vil distribuere andre objekter som chats og emner, skal du gå til Opsætning og indtaste Omni-Channel i feltet Find hurtigt. Vælg derefter Servicekanaler.

Du kan oprette statusser, der gør servicemedarbejderen tilgængelig for en eller flere arbejdstyper ad gangen. Du kan f.eks. have en tilstedeværelsesstatus, der gør servicemedarbejdere tilgængelige for sager og en anden til sager og chats. Hvis du vil oprette og redigere tilstedeværelsesstatusser, skal du gå til Opsætning og indtaste Omni-Channel i feltet Find hurtigt. Vælg derefter Tilstedeværelsesstatusser. Hvis du vil tildele tilstedeværelsesstatusser til dig og dit team, kan du bruge tilladelsessæt eller profiler.

Du kan også føje Omni-Channel til standardapps og konsolapps. Rediger eller opret blot en app i Appstyring i Opsætning eller i dine appindstillinger i Opsætning i Salesforce Classic.

Kom i gang med Trailhead

Glem ikke at tjekke flere fantastiske Omni-Channel-funktioner som Kommandocenter for Service, afvisningsårsager og push-timeout i Omni-Channel til Lightning Experience-modulet på Trailhead.