Flujo de configuración de OmniCanal: ¿Qué es lo siguiente?

Tras completar el flujo de configuración, tiene una cola de OmniCanal con representantes de servicio asignados y listos para trabajar.

Obtener trabajo en su nueva cola

Configure la asignación automática para casos de modo que el trabajo entrante vaya directamente a su cola, donde se enruta a un representante de servicio. Pase al Generador de procesos para establecer los criterios para sus casos entrantes.

Crear más colas

Si desea crear más colas para cubrir diferentes niveles de asistencia o prioridades de trabajo, por ejemplo, pase luego de nuevo por el flujo de configuración. Y de nuevo, y de nuevo...

Probarla

Agregamos el componente OmniCanal a su aplicación Consola de servicio Lightning predeterminada, de modo que cuando esté listo, salte a su consola para probar su implementación como representante del servicio de asistencia. Simplemente inicie sesión, cree un caso, cambie el propietario del caso a su nueva cola y vea el caso aparecer como una solicitud de trabajo en el componente OmniCanal.

Nota Si no se agregó como representante de servicio durante el flujo de configuración, puede agregarse al conjunto de permisos que creamos para usted.

Personalizar OmniCanal

Para enrutar otros objetos como chats y prospectos, diríjase a Configuración e ingrese OmniCanal en el cuadro Búsqueda rápida. A continuación, seleccione Canales de servicio.

Puede crear estados que hagan que el representante de servicio esté disponible para uno o más tipos de trabajo a la vez. Por ejemplo, puede tener un estado de presencia que haga que los representantes de servicio estén disponibles para casos y otro para casos y sesiones de chat. Para crear y modificar estados de presencia, diríjase a Configuración e ingrese OmniCanal en el cuadro Búsqueda rápida. A continuación, seleccione Estados de presencia. Para asignar estados de presencia a sí mismo y a su equipo, puede utilizar conjuntos de permisos o perfiles.

También puede agregar OmniCanal a aplicaciones estándar y de la consola. Solo tiene que modificar o crear una aplicación en el Gestor de aplicaciones en Configuración, o en su configuración de aplicación en Configuración de Salesforce Classic.

Póngase en marcha con Trailhead

No olvide consultar funciones de OmniCanal más increíbles como Command Center for Service, motivos de rechazo y tiempo de espera de envío en el módulo OmniCanal para Lightning Experience en Trailhead.