服务设置助手包含的功能

从“设置”中，在权限集页面上管理权限集。

从“设置”中，在用户页面上管理个人用户的设置。

选择添加示例服务数据的选项，位于服务设置助手切换开关旁边。示例数据会向您显示使用 Service Cloud 的最佳实践，您可以根据自己的首选项自定义或删除数据。

• 如果您有验证规则，则加载到新 Service 应用程序的任何个案、流推荐、宏、Knowledge 文章和快速文本数据的示例记录可能会激活这些记录中的任何自动化或触发器。
• 一些示例数据需要额外功能许可证，例如 Knowledge。我们将仅添加您可以访问的示例数据。

在“个案”选项卡上管理个案。

从“设置”中，在操作和推荐页面上管理流推荐。

在 Knowledge 选项卡上管理 Knowledge 文章。

在快速文本选项卡上管理快速文本。

宏会在控制台的个案上为宏实用程序中的服务代表显示。要让服务代表看到宏，请与他们共享。

在“设置”中的“调查”页面上，创建供您自己使用的示例调查或从头开始。要了解更多信息，请参见通过电子邮件发送调查邀请。

从电子邮件模板选项卡中，管理 Lightning 电子邮件模板。

此任务创建：

• 针对 Knowledge 文章的优化记录页面，包括紧凑布局、文章工具和摘要选项卡，以及比较版本组件
• 新建文章全局操作
• 渠道映射配置，在将文章插入电子邮件时，为服务代表提供特定于文章的回复

未启用字段级安全性的 Professional Edition 组织会跳过此任务。

从“设置”中，在全局操作页面上管理全局操作。

要管理渠道映射，从“设置”中，在对象管理器中，单击 Knowledge，然后单击通信渠道映射。要管理 Knowledge 页面布局，从对象管理器中的相同 Knowledge 页面，单击页面布局。

必须激活转发才能使用电子邮件转个案。有关具体的转发说明，请咨询您的电子邮件提供商。

在设置过程中，Salesforce 会发送一封确认电子邮件。按照电子邮件中的步骤，完成设置电子邮件转个案。

从“设置”的消息传递设置页面上管理消息传递渠道。

从“设置”中，在权限集页面上管理权限集。

从“设置”中，在队列页面上管理队列。

为个案中的状态字段创建值。值可用于个案合并、基于状态的电子邮件通知和其他功能。

• 新建
• 正在处理
• 搁置
• 等待客户
• 已升级
• 已合并
• 已结束
• 收到响应

您可以修改或删除，或者自行添加。如果您已添加值，将跳过此任务。

从电子邮件模板选项卡中，管理 Lightning 电子邮件模板。单击“公用电子邮件模板”文件夹，查看示例模板。

从“设置”中，在支持设置页面上管理支持设置。