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Esplorazione delle funzioni di servizio legacy
Selezione degli oggetti correlati per la mini visualizzazione della Console agente

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Selezione degli oggetti correlati per la mini visualizzazione della Console agente

Anche se è possibile selezionare gli oggetti correlati che devono comparire nella mini visualizzazione della Console agente, è consentito scegliere solo gli oggetti che hanno una relazione record principale-record dettaglio con l'oggetto primario. Ad esempio, nell'oggetto casi, è possibile scegliere account e referente in quanto i casi dispongono di campi di ricerca account e referenti.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
Importante
Importante dove possibile, i termini non inclusivi sono stati modificati in modo da allinearli con il valore aziendale dell'uguaglianza. Alcuni termini sono stati mantenuti per evitare conseguenze sulle implementazioni dei clienti.
Autorizzazioni utente richieste
Per impostare la console agente: Personalizza applicazione
  1. Dalle impostazioni di gestione dell'oggetto per il quale si desidera modificare il layout di pagina, accedere a Layout di pagina.

    L'oggetto standard o personalizzato scelto in questa fase rappresenta il record nella visualizzazione dettagliata della console e gli oggetti correlati nella mini visualizzazione sono i record a esso associati.

  2. Fare clic su Modifica accanto al nome di un layout di pagina.
  3. Nell'intestazione del layout di pagina, fare clic su Mini visualizzazione console.
  4. Per selezionare gli oggetti correlati da visualizzare nella mini visualizzazione, selezionare il nome di un campo e fare clic su Aggiungi o Rimuovi. È possibile selezionare gli oggetti solo se sono definiti come relazioni di ricerca e tali campi di ricerca sono inclusi nel layout di pagina. Per modificare l'ordine degli oggetti correlati nella mini visualizzazione, selezionare un campo in Campi di relazione selezionati e fare clic su Su o Giù. Al termine, fare clic su Salva.
  5. Fare clic su Salva.
  6. Quindi, definire i layout di mini pagina per specificare i campi e gli elenchi correlati che appariranno per gli oggetti correlati nella mini visualizzazione.
Nota
Nota non è possibile scegliere oggetti correlati per il layout di Chiudi caso o per i layout delle pagine Registra un caso e Visualizza casi nel portale Self-Service.

Vedere anche:

 
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