Centro de contacto

Ayude a sus equipos a implicarse con clientes entre voz, canales digitales, IA y CRM en un centro de contacto de IA primero. Seleccione las funciones de mejor ajuste entre dos áreas: Centro de contacto de Agentforce y Centro de contacto de socios.

Agentforce Contact Center incluye infraestructura de centro de contacto proporcionada por Salesforce, incluyendo una oferta de Voice integrada. Seleccione este modelo cuando desee que Salesforce proporcione y gestione el centro de contacto principal y la experiencia de telefonía.

Centro de contacto de socios conecta Salesforce con un proveedor de telefonía o plataforma de centro de contacto (CCaaS) de su elección. Seleccione este modelo cuando utilice un proveedor de telefonía de socio externo o CCaaS.

Ambas soluciones de centro de contacto ofrecen funciones que admiten su estrategia de implicación de clientes a través de interacciones de IA primero. Puede mezclar y comparar canales entre tipos de centro de contacto, aportando las mejores soluciones para sus necesidades de negocio exclusivas. Complete su centro de contacto con herramientas de planificación dirigidas por datos desde Participación de plantilla de trabajo y evaluaciones de interacciones desde Gestión de calidad.

• Centro de contacto Agentforce
  Agentforce Contact Center es una solución de centro de contacto completamente integrada que reúne voz, canales digitales, CRM e IA en una sola plataforma.
• Centro de contacto de socios
  Conecte Salesforce con su proveedor de telefonía o centro de contacto como servicio (CCaaS) preferido para implicarse con clientes en formularios de voz, mensajería, email y web.
• Agregar canales de Voice a su centro de contacto
  Agregue funciones de voz para respaldar el servicio entrante y la implicación saliente proactiva en su representante y plantilla de IA.
• Proporcionar asistencia conversacional con Mensajería
  Envíe mensajes con clientes en tiempo real desde la Consola de servicio en dispositivos móviles o de escritorio. Agentforce Contact Center Messaging admite integraciones de WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, SMS y Mensajería de socios, así como mensajería de sitio web y aplicación móvil. Mensajería de centro de contacto de socios conecta Salesforce con su proveedor de centro de contacto como servicio (CCaaS) preferido.
• Enviar y recibir emails con Email para registro de casos
  Comunicarse con clientes por email directamente desde la Consola de servicio. Email para registro de casos convierte los emails de los clientes en casos para su equipo de asistencia.
• Proporcionar formularios web con Casos Web
  Permita a los clientes enviar solicitudes de asistencia en su sitio web con un formulario personalizable sencillo. Utilice Casos Web para convertir automáticamente en casos las consultas de asistencia.
• Optimizar la dotación de plantillas con Participación de plantilla de trabajo
  Ejecute un centro de contacto mejor con nuestras herramientas de planificación dirigidas por datos para beneficiar a su negocio, sus empleados y sus clientes.
• Gestión de calidad
  Utilice formularios de evaluación para estandarizar las evaluaciones de interacciones con clientes, reducir el sesgo de puntuaje y aumentar la cobertura de evaluación para representantes de servicio entre voz, mensajería y casos. Para evaluar una interacción, un analista de calidad realiza una evaluación basándose en criterios definidos en un formulario. Para identificar oportunidades de apoyo, cada supervisor puede revisar los puntuajes de los miembros de su equipo. Para ver su desempeño, cada representante puede revisar sus propios puntuajes.