Call center

Aiutare i team a interagire con i clienti attraverso canali vocali, digitali, AI e CRM in un unico call center AI-first. Scegliere le funzionalità più adatte da due aree: Call center Agentforce e call center partner.

Il call center Agentforce include l'infrastruttura del call center fornita da Salesforce, inclusa un'offerta Voice incorporata. Scegliere questo modello se si desidera che Salesforce fornisca e gestisca l'esperienza di call center e telefonia di base.

Call center partner collega Salesforce a un operatore telefonico o a una piattaforma di call center (CCaaS) a scelta. Selezionare questo modello quando si utilizza un operatore partner esterno di telefonia o CCaaS.

Entrambe le soluzioni di call center offrono funzionalità che supportano la strategia di coinvolgimento dei clienti tramite interazioni basate sull'intelligenza artificiale. È possibile combinare e abbinare i canali tra i tipi di call center, offrendo le soluzioni migliori per le proprie esigenze aziendali specifiche. Completare il call center con gli strumenti di pianificazione basati sui dati di Coinvolgimento del personale e le valutazioni delle interazioni di Gestione della qualità.

• Call center Agentforce
  Agentforce Call Center è una soluzione di call center completamente integrata e di prima intelligenza artificiale creata in Salesforce che riunisce voce, canali digitali, CRM e intelligenza artificiale in un'unica piattaforma.
• Call center partner
  Connettere Salesforce al provider di telefonia o call center preferito come servizio (CCaaS) per interagire con i clienti attraverso moduli vocali, di messaggistica, email e Web.
• Aggiunta di canali vocali al call center
  Aggiungere funzionalità vocali per supportare l'assistenza in entrata e il coinvolgimento proattivo in uscita di agenti e dipendenti AI.
• Supporto alle conversazioni con Messaggistica
  Inviare messaggi ai clienti in tempo reale da Service Console su dispositivo mobile o desktop. Messaggistica call center Agentforce supporta le integrazioni WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, SMS e Partner Messaging, oltre alla messaggistica per siti Web e app mobili. Messaggistica call center partner collega Salesforce al call center preferito come fornitore di servizi (CCaaS).
• Invio e ricezione di messaggi email con Email a caso
  Comunicare con i clienti tramite email direttamente da Service Console. Email a caso trasforma le email dei clienti in casi per il team di assistenza.
• Mettere a disposizione moduli Web con Web a caso
  Consentire ai clienti di inviare richieste di assistenza sul sito Web mediante un modulo semplice e personalizzabile. Utilizzare Web a caso per trasformare automaticamente le richieste di assistenza in casi.
• Ottimizzazione del personale con Coinvolgimento del personale
  Creare un call center migliore con gli strumenti di pianificazione basati sui dati per offrire vantaggi all'azienda, ai dipendenti e ai clienti.
• Gestione della qualità
  Utilizzare i moduli di valutazione per standardizzare le valutazioni delle interazioni con i clienti, ridurre la distorsione del punteggio e aumentare la copertura della valutazione per gli agenti dell'assistenza vocale, di messaggistica e dei casi. Per valutare un'interazione, un analista della qualità esegue una valutazione in base ai criteri definiti in un modulo. Per identificare le opportunità di formazione, ogni supervisore può esaminare i punteggi dei membri del team. Per vedere le proprie prestazioni, ogni agente può esaminare i propri punteggi.