Contactcentrum

Help uw teams in contact te komen met klanten via spraak, digitale kanalen, AI en CRM in één AI-first contactcentrum. Kies uit twee gebieden de mogelijkheden voor de beste pasvorm: Agentforce Contact Center en Partner Contact Center.

Agentforce Contact Center omvat de door Salesforce geleverde contactcentruminfrastructuur, inclusief een ingebouwd Voice-aanbod. Kies dit model wanneer u Salesforce de kernervaring van het contactcentrum en de telefonie wilt laten leveren en beheren.

Partnercontactcentrum verbindt Salesforce met een telefonieaanbieder of contactcentrumplatform (CCaaS) van uw keuze. Selecteer dit model wanneer u een externe partnertelefonie- of CCaaS-aanbieder gebruikt.

Beide contactcentrumoplossingen bieden mogelijkheden die uw klantbetrokkenheidsstrategie ondersteunen via AI-first interacties. U kunt kanalen combineren en matchen tussen typen contactcentra, zodat u de beste oplossingen krijgt voor uw unieke bedrijfsbehoeften. Maak uw contactcentrum compleet met gegevensgestuurde planningstools van Personeelsbetrokkenheid en interactiebeoordelingen van Kwaliteitsbeheer.

• Agentforce contactcentrum
  Agentforce Contact Center is een AI-first, volledig geïntegreerde contactcentrumoplossing die is samengesteld binnen Salesforce en die spraak, digitale kanalen, CRM en AI combineert in één platform.
• Partnercontactcentrum
  Verbind Salesforce met uw favoriete telefonie- of contactcentrum-as-a-serviceprovider (CCaaS) voor interactie met klanten via spraak-, berichten-, e-mail- en webformulieren.
• Voicekanalen toevoegen aan uw contactcentrum
  Voeg spraakmogelijkheden toe om inkomende service en proactieve uitgaande betrokkenheid van uw vertegenwoordigers en AI-personeel te ondersteunen.
• Gespreksondersteuning bieden met Berichtenverkeer
  In real-time berichten met klanten vanuit de Service Console op mobiel of desktop. Agentforce Contact Center Messaging ondersteunt integraties van WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE, SMS en Partner Messaging, evenals berichtenverkeer via websites en mobiele apps. Berichtenverkeer voor partnercontactcentra verbindt Salesforce met uw favoriete contactcentrum als serviceprovider (CCaaS).
• E-mailberichten verzenden en ontvangen met E-mail-naar-case
  Communiceer met klanten rechtstreeks via e-mail vanuit de Service Console. E-mail-naar-case maakt e-mailberichten van klanten om in cases voor uw ondersteuningsteam.
• Webformulieren aanleveren met Web-naar-case
  Laat klanten ondersteuningsverzoeken indienen op uw website met gebruik van een eenvoudig, aanpasbaar formulier. Gebruik Web-naar-case om ondersteuningsvragen automatisch om te zetten in cases.
• Personeel optimaliseren met Personeelsbetrokkenheid
  Zorg voor een beter contactcentrum met onze op gegevens gebaseerde planningstools om uw bedrijf, uw medewerkers en uw klanten te ondersteunen.
• Kwaliteitsbeheer
  Gebruik evaluatieformulieren om beoordelingen van interacties met klanten te standaardiseren, vertekening bij scores te verminderen en de dekking van evaluaties voor servicevertegenwoordigers via spraak, berichtenverkeer en cases te vergroten. Voor het evalueren van een interactie voert een kwaliteitsanalist een evaluatie uit op basis van criteria die in een formulier zijn gedefinieerd. Voor het identificeren van coachingopportunities kan elke supervisor de scores van zijn of haar teamlid beoordelen. Om te zien hoe ze presteren, kan elke vertegenwoordiger zijn of haar eigen scores beoordelen.