Kontaktsenter

Hjelp teamene med å engasjere kunder på tvers av tale-, digitale kanaler, AI og CRM i ett AI-første kontaktsenter. Velg de beste tilpassede funksjonene fra to områder: Agentforce og Partnerkontaktsenter.

Agentforce Contact Center inkluderer Salesforces kontaktcenterinfrastruktur, inkludert et innebygd Voice-tilbud. Velg denne modellen når du vil at Salesforce skal levere og behandle kjernesenter- og telefonipplevelsen.

Partner Contact Center kobler Salesforce til en telefonileverandør eller CCaaS-plattform du velger. Velg denne modellen når du bruker en ekstern partnertelefoni- eller CCaaS-leverandør.

Begge kontaktsenterløsningene tilbyr funksjoner som støtter kundeengasjementsstrategien gjennom AI-første interaksjoner. Du kan blande og samsvare kanaler mellom kontaktsentertyper for å få de beste løsningene for dine unike forretningsbehov. Fullfør kontaktsenteret med datadrevne planleggingsverktøy fra Arbeidsstyrkeengasjement og interaksjonsvurderinger fra Kvalitetsbehandling.

• Agentforce
  Agentforce Contact Center er en AI-første, fullt integrert kontaktsenterløsning bygget i Salesforce som samler tale, digitale kanaler, CRM og AI i én plattform.
• Partnerkontaktsenter
  Koble Salesforce til foretrukket telefon- eller kontaktsenterleverandør (CCaaS) for å engasjere kunder på tvers av tale-, meldings-, e-post- og nettskjemaer.
• Legge til talesendinger i kontaktsenteret
  Legg til talefunksjoner for å støtte innkommende service og proaktivt utgående engasjement på tvers av selger- og AI-arbeidsstyrken.
• Gi samtalestøtte med Meldinger
  Meld til kunder i sanntid fra Servicekonsoll på mobilenheter eller stasjonære enheter. Agentforce Contact Center Messaging støtter WhatsApp-, Facebook Messenger-, Apple Messages for Business-, LINE-, SMS- og Partner Messaging-integrasjoner, i tillegg til nettsteds- og mobilappmeldinger. Partnerkontaktsentermeldinger kobler Salesforce til det foretrukne kontaktsenteret som en tjenesteleverandør (CCaaS).
• Sende og motta e-postmeldinger med E-post-til-sak
  Kommuniser med kunder via e-post direkte fra servicekonsollen. E-post-til-sak gjør e-post fra kunder til saker for kundestøtteteamet.
• Tilby nettskjemaer med Nett-til-sak
  La kunder sende kundestøtteforespørsler på nettstedet ditt med et enkelt, tilpassbart skjema. Bruk Nett-til-sak til automatisk å gjøre kundestøtteforespørsler om til saker.
• Optimalisere personalet med Arbeidsstyrkeengasjement
  Kjør et bedre kontaktsenter med våre datadrevne planleggingsverktøy til nytte for virksomheten, ansatte og kunder.
• Kvalitetsbehandling
  Bruk evalueringsskjemaer til å standardisere vurderinger av interaksjoner med kunder, redusere skjev scoring og øke evalueringsdekningen for servicerepresentanter på tvers av tale, meldinger og saker. For å evaluere en interaksjon utfører en kvalitetsanalytiker en evaluering basert på kriterier som er definert i et skjema. Hver overordnet kan se gjennom teammedlemmets score for å identifisere coachingmuligheter. For å se hvordan de gjør det, kan hver selger se gjennom sin egen score.