Central de contato

Ajude suas equipes a interagir com clientes em voz, canais digitais, IA e CRM em uma central de contato de IA. Escolha os recursos mais adequados em duas áreas: Central de contato Agentforce e Central de contato do parceiro.

A Central de contato Agentforce inclui a infraestrutura da central de contato fornecida pela Salesforce, incluindo uma oferta do Voice integrada. Escolha esse modelo quando quiser que o Salesforce forneça e gerencie a central de contato principal e a experiência de telefonia.

A Central de contato do parceiro conecta o Salesforce a uma plataforma de centro de contato ou provedor de telefonia de sua escolha. Selecione esse modelo ao usar um provedor de telefonia de parceiro externo ou CCaaS.

Ambas as soluções da central de contato oferecem recursos que dão suporte à sua estratégia de engajamento do cliente por meio de interações com IA em primeiro lugar. Você pode combinar e combinar canais entre tipos de central de contato, trazendo as melhores soluções para suas necessidades comerciais exclusivas. Conclua sua central de contato com ferramentas de planejamento orientadas por dados do Engajamento de trabalho e avaliações de interação do Gerenciamento de qualidade.

• Central de contato do Agentforce
  O Agentforce Contact Center é uma solução totalmente integrada de centro de contato criada no Salesforce que une voz, canais digitais, CRM e IA em uma única plataforma.
• Central de contato do parceiro
  Conecte o Salesforce ao provedor de telefonia ou central de contato como um serviço (CCaaS) preferido para interagir com os clientes em formulários de voz, mensagens, email e Web.
• Adicionar canais de voz à central de contato
  Adicione funcionalidades de voz para dar suporte ao serviço de entrada e engajamento proativo de saída em seu representante e equipe de IA.
• Fornecer suporte para conversa com o Messaging
  Envie mensagens aos clientes em tempo real no Console de serviço em dispositivo móvel ou desktop. O Agentforce Contact Center Messaging oferece suporte às integrações do WhatsApp, do Facebook Messenger, do Apple Messages for Business, do LINE, do SMS e do Partner Messaging, bem como às mensagens de aplicativos móveis e de sites. O recurso Mensagens da central de contato do parceiro conecta o Salesforce à central de contato preferida como provedor de serviços (CCaaS).
• Enviar e receber emails com Email-to-Case
  Comunique-se com clientes por email diretamente no Console de serviço. O Email-to-Case transforma emails do cliente em casos para sua equipe de suporte.
• Fornecer formulários da Web com Web-to-Case
  Permita que os clientes enviem solicitações de suporte em seu site com um formulário simples e personalizável. Use o Web-to-Case para transformar automaticamente consultas de suporte em casos.
• Otimizar mudanças na equipe com o Engajamento de trabalho
  Opere uma central de contato melhor com nossas ferramentas de planejamento orientadas por dados para beneficiar seus negócios, seus funcionários e seus clientes.
• Gerenciamento de qualidade
  Use formulários de avaliação para padronizar avaliações de interações com clientes, reduzir o viés de pontuação e aumentar a cobertura de avaliação para representantes de serviço em voz, mensagens e casos. Para avaliar uma interação, um analista de qualidade realiza uma avaliação com base nos critérios definidos em um formulário. Para identificar oportunidades de coaching, cada supervisor pode revisar as pontuações do membro da equipe. Para ver o desempenho, cada representante pode revisar suas próprias pontuações.