联系中心

帮助您的团队在一个 AI 优先的联系中心通过语音、数字渠道、AI 和 CRM 与客户互动。从两个区域选择最佳拟合功能：Agentforce 联系中心和合作伙伴联系中心。

Agentforce 联系中心包含 Salesforce 提供的联系中心基础设施，包括内置语音产品。当您希望 Salesforce 提供和管理核心联系中心和电话服务体验时，请选择此模型。

合作伙伴联系中心将 Salesforce 与您选择的电话服务提供商或联系中心 (CCaaS) 平台连接起来。当您使用外部合作伙伴电话或 CCaaS 提供商时，请选择此模型。

这两种联系中心解决方案都提供了通过 AI 优先交互支持客户参与策略的功能。您可以在联系中心类型之间混合和匹配渠道，为您的独特业务需求带来最佳解决方案。使用劳动力参与度的数据驱动计划工具和质量管理的互动评估，完成联系中心。

• Agentforce 联系中心
  Agentforce 联系中心是构建于 Salesforce 中的 AI 优先、完全集成的联系中心解决方案，将语音、数字渠道、CRM 和 AI 整合到一个平台中。
• 合作伙伴联系中心
  将 Salesforce 与您首选的电话或联系中心作为服务提供商 (CCaaS) 连接起来，通过语音、消息、电子邮件和 Web 表单与客户互动。
• 将语音渠道添加到联系中心
  添加语音功能，以支持代表和 AI 员工的入站服务和主动出站参与。
• 通过消息传递提供对话支持
  在移动设备或桌面上，从服务控制台实时向客户发送消息。Agentforce 联系中心消息传递支持 WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、LINE、SMS 和合作伙伴消息传递集成，以及网站和移动应用程序消息传递。合作伙伴联系中心消息传递将 Salesforce 作为服务 (CCaaS) 提供商连接到您的首选联系中心。
• 通过电子邮件转个案发送和接收电子邮件
  直接从服务控制台通过电子邮件与客户通信。“电子邮件转个案”会将客户电子邮件转换为支持团队的个案。
• 为在线个案提供 Web 表单
  让客户通过简单、可定制的表格在您的网站上提交支持请求。使用在线个案将支持查询自动转换为个案。
• 使用劳动力参与度优化人员配置
  利用我们的数据驱动型规划工具运行更好的联系中心，让您的企业、员工和客户受益。
• 质量管理
  使用评估表单标准化与客户互动的评估，减少评分偏差，并增加语音、消息和个案服务代表的评估覆盖率。为了评估交互，质量分析师根据表格中定义的标准进行评估。为了确定辅导业务机会，每个主管可以查看团队成员的分数。要查看他们的表现，每个代表可以查看他们自己的分数。