고객이 연락 요청을 만들 수 있도록 허용
고객에게 지원을 요청할 수 있는 웹 양식을 제공하여 고객의 시간을 존중하십시오. 그런 다음, Service Console에서 서비스 담당자에게 연락 요청을 라우팅합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 연락 요청 플로 만들기: | 플로 관리 |
| Experience Cloud 사이트에 연락 요청 플로 추가: | 설정 및 구성 보기와 환경 만들기 및 설정 |
| Service Console에 연락 요청 추가: | 설정 및 구성 보기와 응용 프로그램 사용자 정의 |
| 연락 요청용 옴니채널 라우팅 설정: | 응용 프로그램 사용자 정의 |
-
연락 요청 플로를 만듭니다. 플로가 고객이 지원부에 연락을 요청하기 위해 작성하는 양식을 만듭니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 고객 연락 요청을 입력한 후 고객 연락 요청을 선택합니다.
- 새 플로를 클릭합니다.
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연락 요청 플로의 이름 및 설명을 입력합니다. 고객에게는 해당 값이 표시되지 않습니다.
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고객이 선택한 이유 목록을 사용자 정의하여 연락 요청을 제출하는 이유를 설명합니다.
- 수신 연락 요청을 소유할 사용자 또는 대기열을 선택합니다.
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Experience Cloud 사이트 또는 IVR(대화형 음성 응답) 시스템에서 연락 요청을 구현합니다.
- Experience Cloud 사이트에 플로를 추가하려면 익스피리언스 빌더의 구성 요소를 사용합니다.
- IVR 시스템에 플로를 추가하려면 전화 공급자와 협력하십시오.
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서비스 담당자 환경을 설정합니다.
연락 요청은 다른 서비스 관련 레코드와 함께 작동합니다. 서비스 담당자는 요청자 필드를 사용하여 연락 요청을 연락처 및 리드와 같은 사람과 연결할 수 있습니다. 관련 항목 필드는 연락 요청을 계정, 사례, 기회, 작업 주문, 음성 통화, 사용자 정의 개체에 연결합니다.
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서비스 담당자의 액세스 수준을 검토합니다.
서비스 담당자에게 연락 요청 개체에 대한 최소 읽기 액세스 권한이 있는지 확인하십시오. 연락 요청 탭도 볼 수 있는지 확인합니다.
- Service Console의 탐색 항목에 연락 요청 개체를 추가합니다.
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경우에 따라 옴니채널을 설정합니다.
옴니채널로 연락 요청을 라우팅하려면 옴니채널이 사용하는 대기열 만들기 또는 편집 작업을 통해 연락 요청 개체를 포함합니다. 그런 다음, 연락 요청 플로 설정 시 이 대기열을 소유자로 지정합니다.
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서비스 담당자의 액세스 수준을 검토합니다.
- Experience Cloud 사이트에 연락 요청 추가
익스피리언스 빌더에서 사이트 구성원이 고객 지원에 연락을 요청할 수 있도록 Experience Cloud 사이트에 연락 요청 플로를 추가합니다. - 연락 요청 고려 사항
Agentforce 서비스(기존 Service Cloud)에서 연락 요청을 설정하고 처리하는 경우 다음 고려 사항을 검토하십시오.
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