La kunder opprette kontaktforespørsler
Respekter kunders tid ved å gi dem et nettskjema der de kan be om kundestøtte for å kontakte dem. Rut deretter kontaktforespørsler til servicerepresentanter i Servicekonsoll.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å opprette en flyt for kontaktforespørsler: | Behandle flyter |
| For å legge til flyter for kontaktforespørsler på Experience Cloud-nettsteder: | Vise oppsett og konfigurere OG Vise oppsett og konfigurasjon |
| For å legge til kontaktforespørsler i Servicekonsoll: | Vise oppsett og konfigurasjon OG Tilpasse program |
| For å konfigurere Omnikanal-ruting for kontaktforespørsler: | Tilpasse program |
-
Opprett en flyt for kontaktforespørsler. Flyten oppretter skjemaet som kundene fyller ut for å be om kontakt fra kundestøtte.
- Skriv inn Kundeforespørsler om kontakt i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Kundeforespørsler om kontakt.
- Klikk på Ny flyt.
-
Skriv inn et navn på og en beskrivelse av kontaktforespørselsflyten. Disse verdiene er ikke synlige for kunder.
-
Tilpass listen over årsaker som kunder velger fra, for å beskrive hvorfor de sender en kontaktforespørsel.
- Velg en bruker eller kø som skal eie innkommende kontaktforespørsler.
-
Implementer kontaktforespørsler på Experience Cloud-nettstedet eller i IVR-systemet (Interactive Voice Response).
- Bruk en komponent i Opplevelsesbygger til å legge til flyten på Experience Cloud-nettstedet.
- For å legge til flyten i IVR-systemet samarbeider du med telefonileverandøren.
-
Konfigurer servicerepresentantenes opplevelse.
Kontaktforespørsler fungerer sammen med andre tjenesterelaterte poster. Servicerepresentanter kan bruke Forespurt av-feltet til å relatere kontaktforespørselen til personer, som kontakter og salgsemner. Og Relatert til-feltet knytter kontaktforespørselen til kontoer, saker, salgsmuligheter, arbeidsbestillinger, talesamtaler og tilpassede objekter.
-
Se gjennom servicerepresentantenes tilgangsnivåer.
Forsikre deg om at servicerepresentantene har minst lesetilgang til kontaktforespørselsobjektet. Pass også på at de kan se Kontaktforespørsel-fanen.
- Legg til Kontaktforespørsel-objektet i navigeringselementene i servicekonsollen.
-
Konfigurer eventuelt Omnikanal-ruting.
For å rute kontaktforespørsler med Omnikanal oppretter eller redigerer du en kø som brukes av Omnikanal til å inkludere Kontaktforespørsel-objektet. Spesifiser deretter denne køen som eier når du konfigurerer kontaktforespørselflyten.
-
Se gjennom servicerepresentantenes tilgangsnivåer.
- Legge til kontaktforespørsler på Experience Cloud-nettsteder
I Opplevelsesbygger legger du til en kontaktforespørselsflyt på Experience Cloud-nettstedet slik at nettstedsmedlemmer kan be om at kundestøtte kontakter dem. - Viktige punkter om kontaktforespørsler
Se gjennom følgende punkter om konfigurasjon og arbeid med kontaktforespørsler i Agentforce Service (tidligere Service Cloud).
