연락 요청 고려 사항

Agentforce 서비스(기존 Service Cloud)에서 연락 요청을 설정하고 처리하는 경우 다음 고려 사항을 검토하십시오.

설정 고려 사항

설정에 있는 고객 연락 요청 페이지에서 만든 플로는 플로 페이지의 플로 목록에 나타나지 않습니다.
Flow Builder에서 바로 연락 요청 플로를 만들 수 있지만, 설정에 있는 고객 연락 요청 페이지의 유도 설정 환경을 사용하는 것이 좋습니다.
플로를 만든 후 이유 선택 목록 값을 사용자 정의하는 경우 Flow Builder에서 선택 목록 값을 수동으로 업데이트해야 합니다. 필드 값 업데이트는 플로와 동기화되지 않습니다.
연락 요청 플로는 플로 화면의 일시 중지 작업을 지원하지 않습니다. Flow Builder에서 일시 중지 작업을 활성화하면 실행 시 작업이 무시됩니다.
AppExchange 패키지에 제공되는 연락 요청 플로를 사용하려면 조직의 사용자에게 연락 요청 소유자를 업데이트하십시오. 소유자를 업데이트하려면 Flow Builder 또는 Cloud Flow Designer를 사용합니다. 연락 요청 개체에 대해 적어도 읽기 권한은 있는 사용자를 지정합니다.

기본적으로 모든 표준 사용자 및 시스템 관리자 프로필에는 개체에 대한 액세스 권한이 있습니다. 서비스 담당자 프로필에 연락 요청 개체에 대한 최소 읽기 액세스 권한이 있는지 확인합니다.
서비스 담당자가 연락 요청을 새 레코드에 연결할 때 시간을 절약하기 위해 관련 필드에 연락 요청의 정보가 채워집니다. 예를 들어 서비스 담당자가 연락 요청을 새 사례에 연결하면 사례 레코드의 상태, 우선 순위, 사례 원본, 웹 전화, 제목, 설명 필드를 채웁니다. 새 계정일 경우 전화 필드가 채워지며, 새 기회일 경우 설명 필드가 채워집니다.

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