Вы находитесь здесь:
Рекомендации по запросам связи
Ознакомьтесь со следующими рекомендациями по настройке и работе с запросами связи в Service Cloud.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Рекомендации по настройке
- Потоки, созданные на странице запросов связи клиента в настройках, не отображаются в списке потоков на странице потоков.
- Вы можете создать потоки запросов связи напрямую в Flow Builder, но рекомендуем использовать пошаговое руководство по настройке на странице запросов связи клиента в настройках.
- При настройке значений раскрывающегося списка «Причина» после создания потока необходимо вручную обновить значения раскрывающегося списка в Flow Builder. Обновления значений полей не синхронизируются с потоком.
- Потоки запросов связи не поддерживают действия приостановления в окнах потоков. Если вы включите действие «Приостановить» в Flow Builder, действие игнорируется при выполнении.
- Чтобы использовать поток запроса связи, предоставленный в пакете AppExchange, обновите ответственного за запрос связи на пользователя в вашей организации. Чтобы обновить ответственного, используйте Flow Builder или Cloud Flow Designer. Укажите пользователя, имеющего как минимум полномочие на чтение объекта запроса связи.
Рекомендации по обслуживанию представителей
- По умолчанию, все профили стандартного пользователя и системного администратора имеют доступ к объекту. Убедитесь, что ваши профили сервисных представителей имеют как минимум доступ для чтения к объекту запроса связи.
- Чтобы сберечь время сервисного представителя, когда он связывает запрос связи с новой записью, мы заполняем соответствующие поля информацией из запроса связи. Например, если сервисный представитель связывает запрос связи с новым обращением, мы заполняем поля «Статус», «Приоритет», «Происхождение обращения», «Веб-телефон», «Тема» и «Описание» в записи обращения. Для новых организаций мы заполняем поле «Телефон». Для новых возможностей мы заполняем поле «Описание».
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
