Accès aux conversations dans AWS

Pour obtenir une vue complète des données de conversation dans Amazon Web Services Database (AWS), synchronisez vos données de conversation vers Data 360, utilisez l'API REST Connect ou téléchargez des données de conversation en utilisant l'outil d'exportation en masse.

Vous pouvez utiliser les méthodes spécifiées pour obtenir une vue complète des données de conversation de ces canaux.

• Salesforce Voice with Telephony Providers (auparavant Service Cloud Voice)
• Messagerie avancée : WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Business Messaging et LINE
• Chat avancé
• Robots avancés et Bring Your Own Robot (BYOB)
• Bring Your Own Channel (BYOC)

• Synchronisation des données de conversation vers Data 360
  Data 360 est une plate-forme Salesforce qui unifie les données des clients de tous vos différents systèmes pour créer une vue unique et complète de vos clients. La synchronisation de vos données de conversation ici transforme vos données en actifs analysables.
• Récupération des données de conversation en utilisant l'API REST Connect
  Cette méthode permet d'extraire par programmation une transcription spécifique à la fois et est principalement utilisée par les développeurs. Vous pouvez utiliser l'API REST Connect Entrées de conversation pour accéder à des conversations individuelles et à leurs entrées de conversation associées. Il est idéal pour élaborer un composant personnalisé qui affiche un historique de chat dans une page de requête ou pour montrer à un client ses conversations passées dans un portail externe. Elle n'est pas destinée à l'extraction de données en masse.
• Téléchargement des données de conversation en utilisant l'outil d'exportation en masse
  Cet utilitaire est conçu pour vous permettre de télécharger une archive historique complète de toutes vos données de conversation.