breadcrumbDescription
Hvor dine samtaledata findes
Dine samtaledata findes i Salesforce Core Storage eller i Amazon Web Service Database (AWS), afhængigt af de kanaler, du bruger.
| Kanaler | Lagerplacering |
|---|---|
| Live Agent (forældet chat) | Salesforce-kernelager |
| Standardmeddelelseskanaler (WhatsApp, sms, Facebook Messenger) | Salesforce-kernelager |
| Salesforce Voice med telefonudbydere (tidligere Service Cloud Voice) | AWS (Amazon Web Services Database) |
| Forbedrede meddelelseskanaler (WhatsApp, Facebook Messenger, sms, Apple Business Messaging, LINE) | AWS (Amazon Web Services Database) |
| Forbedret chat | AWS (Amazon Web Services Database) |
| Forbedrede bots og BYOB (Bring Your Own Bot) | AWS (Amazon Web Services Database) |
| BYOC (Bring Your Own Channel) | AWS (Amazon Web Services Database) |
| Agentforce | AWS (Amazon Web Services Database) |
- Samtaledata i Salesforce-kernelager
Salesforce-kernelager er din hoveddatabase, og den er bygget til hastighed. Den giver dig øjeblikkelig adgang til oplysninger, hvilket er perfekt til kørsel af dine daglige rapporter. - Samtaledata i Amazon Web Services-database
Amazon Web Services Database (AWS Database) er en separat database med høj kapacitet, der er designet til moderne kommunikationskanaler med høj mængde. Det forhindrer nedsættelse af ydeevnen i dit Salesforce-hovedmiljø. Hvis du er ny kunde, er du som standard indstillet til at bruge dette system. Du kan også bruge Lightning til at overvåge servicemedarbejdere og kundemeddelelser i realtid. - Arbejde med samtaledata
Lad os gennemse de handlinger, du kan udføre i hver kanaltype. - Sammenligning af adgangsmetoder
Lad os identificere den bedste adgangsmetode til din opgave.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
