Einstein 会话挖掘的指导原则和限制
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一般指导说明
- Einstein 会话挖掘报表仅支持英语、法语、德语、意大利语和西班牙语。
- 如果您的组织中启用了生成式 AI，则支持其他语言，例如法语、德语、意大利语和西班牙语。
- Einstein 会话挖掘报表仅考虑过去两年的数据。
- Einstein 会话挖掘报表在贵组织中启用时利用生成式 AI。
- 当您使用相同的筛选器创建两个 Einstein 会话挖掘报表时，您会在每个报表中看到不同主题和联系原因的结果。我们的聚类算法可以产生不同的聚类结果。
- 为了确保报表的质量，请确认您分析的文本是自由文本，例如不是自动生成的，并在细分中筛选出无关的数据。对于在线个案，选择自由文本的文本字段。
报表指南
- 对于电子邮件转个案报表，Einstein 会话挖掘报表中仅使用线程中的第一个电子邮件。
- 电子邮件记录必须与个案关联（ParentId 字段是个案），才能包含在 Einstein 会话挖掘报表中。
- 对于在线个案报表，我们不支持服务智能仪表板中的在线个案报表。
- 对于增强对话报表，我们不支持 Sandbox 中的增强对话报表。
- 语音（联系中心）渠道类型仅支持英语。如果您选择另一种语言，您将不会看到增强对话列表中列出的语音渠道。
- 要查看用于构建联系原因的数据，请单击主题中的汇总名称或查看热门推荐中的详细信息。
- 要获取与主题关联的所有联系原因的 CSV 文件，请单击主题中的下载。
- 在联系原因详细信息页面中单击下载以获取最多 500 个摘录的 CSV 文件。
- 对于电子邮件转个案和聊天对话，您可以了解有关每个交互的更多信息，然后单击查看脚本以查看脚本片段。对于增强对话和在线个案对话，单击查看脚本，转到脚本记录。对于增强对话，转到消息传递会话或语音通话记录，对于在线个案对话，转到个案记录。
- 您可以查看脚本记录计数，它表示用于生成报表的脚本（对话），与生成的对话原因摘录（话语）的数量无关。对话原因摘录遵循不同的规则，对捕获的内容有更多的限制。
对话原因摘录捕获每个对话原因最多 500 个话语的限制。
在使用摄取 API 将摘录数据摄取到 Data 360 时，对话原因摘录会捕获每个对话原因最多 3000 个摘录。
每个机器人会话仅存储 100 个最大对话原因，每个服务代表会话仅存储 100 个最大对话原因。
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