Вы находитесь здесь:
Определение причин контакта посредством интеллектуального анализа диалогов Einstein
Интеллектуальный анализ диалогов Einstein использует расширенный искусственный интеллект для обнаружения важных данных из ваших диалоговых данных. Используйте эти важные данные для создания новых возможностей для бота, обновления бизнес-процессов для оптимизации распространенных причин обращений и написания статей Knowledge.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
Интеллектуальный анализ диалогов Einstein
Клиенты обращаются в контактный центр не просто так: изменить встречу, отменить подписку или получить техническую поддержку. Einstein просматривает данные разговора и извлекает причину контакта. Подобно полю, используемому для классификации обращения, причина контакта может быть конкретной, например, «починить камеру на моем телефоне» или общей, например, «ремонт». Конкретный фрагмент диалога клиента из разговора, используемого для определения причины контакта, называется фрагментом.
Отчеты по интеллектуальному анализу диалогов Einstein отображают данные, сгруппированные в данные причины контакта. Отчеты также вычисляют ключевые характеристики для каждой причины контакта: средняя частота разговора и среднее количество разговоров переходит к завершению. Причины контактов с высокой частотой и низкими поворотами - лучшие возможности для автоматизации. Интеллектуальный анализ диалогов Einstein использует эти показатели для приоритизации причин контакта, которые являются значимыми и действенными, предоставляя вам причины контакта, которые дают лучшую отдачу от вашего времени.
Обращения разговора обозначают количество перемещений разговора между клиентом и представителем по обслуживанию. Ниже указан пример многооборотного разговора.
| Поворот 1: Сервисный представитель | Я могу забронировать новую встречу. Вы свободны в следующий вторник, 25 мая, в 15:00? |
| Поворот 2: Клиент | Нет, у тебя есть что-нибудь еще в тот день? |
| Поворот 3: Представитель по обслуживанию | Да, также доступно 4:30. Это сработает? |
| Поворот 4: Клиент | Конечно! |
| Поворот 5: Представитель по обслуживанию | Итак, вы утверждены на 25 мая в 16:30. |
Как использовать интеллектуальный анализ диалогов Einstein
Создайте отчет по добыче с помощью интеллектуального анализа диалогов Einstein. Ваш отчет может фильтровать разговоры на основе даты или любого поля в записи канала. Рекомендуем создать несколько отчетов на основе разных параметров для просмотра изменений результатов, например, по строке продукта, типу клиента или расположению.
После создания отчета просмотрите отчет и выполните действия по его результатам. В интеллектуальном анализе диалогов Einstein отправьте фрагменты намерению бота. После преобразования фрагменты становятся репликами, связанными с намерением. Если вы находитесь в конструкторе ботов Einstein, откройте интеллектуальный анализ диалогов Einstein для создания ботов или добавления диалогов к ботам.
Права ALBERT Einstein используются с разрешения Еврейского университета в Иерусалиме. Представлено исключительно Greenlight.
- Включение интеллектуального анализа диалогов Einstein
Включите интеллектуальный анализ диалогов Einstein в минутах. - Создание отчета по интеллектуальному анализу диалогов Einstein
Создайте отчеты функции «Интеллектуальный анализ диалогов» на основе определенных дат или полей в записи канала. - Результаты интеллектуального анализа диалогов Einstein
Просмотрите результаты отчета «Интеллектуальный анализ диалогов» и выполните действия по лучшим причинам контакта, добавив их к боту. - Рекомендации и ограничения для интеллектуального анализа диалогов Einstein
Просмотрите рекомендации и ограничения для интеллектуального анализа диалогов Einstein.
