Einstein 대화 마이닝 보고서 빌드
채널 레코드의 특정 날짜 또는 필드를 기반으로 대화 마이닝 보고서를 만듭니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition 보기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Einstein 대화 마이닝 보고서 작성 및 관리: | 응용 프로그램 사용자 정의 OR 메타데이터 수정 OR Bots 관리 |
Einstein 대화 마이닝에는 보고서를 만들기 위해 필터를 적용한 후 식별 가능한 연락 이유가 있는 2,500개 이상의 레코드가 필요합니다. Einstein 대화 마이닝은 비즈니스 사용 사례가 없는 부분적인 대화처럼, 식별 가능한 연락 이유가 없는 대화는 제외합니다.
- 새로운 Einstein 대화 마이닝 보고서를 작성하려면 New Report(새 보고서)를 클릭합니다.
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채널을 선택하고, 보고서에 이름을 지정한 후 Next(다음)를 클릭합니다. 해당 채널의 데이터를 지원하고 사용합니다. 채널 옵션을 활성화하려면 Chat, Email-to-Case, 고급 대화 또는 Web-to-Case가 활성화되어 있고 채널 라이선스가 있는지 확인하십시오.
- Chat
- Email-to-Case
- 고급 대화(Apple Messages for Business, 사용자 정의 Messaging 채널, Facebook Messenger, 라인, 고급 채팅, 일반 텍스트, 음성(상담 센터), WhatsApp 지원)
- Web-to-Case
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보고서의 날짜 범위를 정의한 후 Next(다음)를 클릭합니다.
Einstein 대화 마이닝 보고서는 지난 2년간의 데이터만 고려합니다.
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Include All Conversations(모든 대화 포함) 또는 Segment Conversations(세그먼트 대화)를 선택합니다. 최상의 결과를 위해, 고객 지원(예: 내부 지원 또는 문제 추적)을 제외한 다른 이유로 사용된 사례를 필터링하십시오.
지원되지 않는 필드는 세분화 도구에서 자동으로 필터링됩니다. 또한 고급 대화 보고서에 대한 세분화를 지원하지 않습니다.
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보고서 작성을 클릭합니다.
보고서는 백그라운드에서 작성되며 상태가 완료됨으로 변경되면 준비가 완료됩니다. 보고서 작성 시간은 데이터 집합의 크기에 따라 다르지만 대부분의 경우 약 24시간이 소요됩니다.
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