Bygge en Einstein-samtaleutvinning
Opprett Samtaleinnføring-rapporter basert på bestemte datoer eller felt i kanalposten.
Nødvendige utgaver
| Vis støttede versjoner. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å bygge og behandle Einstein-samtaleavtrykksrapporter: | Tilpasse program ELLER Endre metadata ELLER Behandle roboter |
Einstein-samtaleutvinning krever minst 2500 poster med en identifiserbar kontaktårsak etter at filtrene er brukt for å opprette en rapport. Einstein-samtaleafstemning ekskluderer samtaler uden en identificerbar kontaktårsag, f.eks. delvise samtaler uden nogen forretningsanvendelsessituation.
- Klikk på Ny rapport for å bygge en ny Einstein-samtaleutvinning.
-
Velg en kanal, gi rapporten et navn og klikk på Neste. Vi støtter og bruker data fra disse kanalene. For å aktivere kanalalternativene kontrollerer du at Chat, E-post-til-sak, Forbedrede samtaler eller Nett-til-sak er aktivert og at du har kanallisensene.
- Chat
- E-post-til-sak
- Forbedrede samtaler (støtter Apple-meldinger for firmaer, tilpasset meldingskanal, Facebook Messenger, linje, forbedret chat, ren tekst, tale (kontaktsentre) og WhatsApp)
- Nett-til-sak
-
Definer et datoområde for rapporten, og klikk deretter på Neste.
Einstein-samtaleutvinning vurderer bare data fra de siste to årene.
-
Velg Inkluder alle samtaler eller segmentsamtaler. For å få best mulig resultat filtrerer du ut saker som brukes av andre årsaker enn kundestøtte, som intern kundestøtte eller problemsporing.
Felt som ikke støttes, filtreres automatisk ut av segmenteringsverktøyet. Vi støtter heller ikke segmentering for rapporter om forbedrede diskusjoner.
-
Klikk på Bygg rapport.
Rapporten bygges i bakgrunnen og er klar når statusen endres til Fullført. Rapportopbygningstiden afhænger af størrelsen på dit datasæt, men de fleste tager ca. 24 timer.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
