Ti trovi qui:
Mining conversazioni Einstein Risultati dei rapporti
Esaminare i risultati del rapporto di Mining conversazioni e agire sui principali motivi di contatto aggiungendoli a un bot.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Visualizzazione dei rapporti di Mining conversazioni Einstein
Gli argomenti sono gruppi di motivi di contatto appartenenti alla stessa categoria. Visualizzare i dettagli sugli argomenti e quindi i motivi di contatto all'interno di ogni argomento. Scaricare i dati sugli argomenti per visualizzare tutti i motivi di contatto associati all'argomento oppure scaricare gli estratti relativi a ogni motivo di contatto.
Quando si fa clic sul nome di un rapporto, nella pagina principale vengono visualizzati i motivi di contatto. Per modificare i risultati, filtrare i motivi di contatto in base alle conversazioni con gli agenti dell'assistenza o i bot. I motivi di contatto filtrati dagli agenti dell'assistenza possono identificare i motivi ideali per l'automazione, contribuendo a ridurre il carico sugli agenti dell'assistenza.
È anche possibile visualizzare gli approfondimenti del rapporto in un cruscotto digitale Service Intelligence. Vedere Service Intelligence Mining conversazioni Einstein Cruscotto digitale.
Utilizzo dei rapporti di Mining conversazioni Einstein
Inviare i motivi del contatto a un bot o a un intento dalla pagina Mining conversazioni Einstein. In alternativa, accedere ai rapporti Mining conversazioni Einstein durante la creazione di un bot nel Generatore di Bot Einstein.
- Creazione di un dialogo da un rapporto di Mining conversazioni Einstein
Creare un dialogo del bot basato su un motivo di contatto direttamente da Mining conversazioni Einstein. - Aggiunta a un dialogo da un rapporto di Mining conversazioni Einstein
È possibile inviare estratti da un motivo di contatto specifico a un dialogo di Bot Einstein. - Creazione di un intento da un rapporto di Mining conversazioni Einstein
È possibile aggiungere estratti a un intento che fa parte di un insieme di intenti direttamente da Mining conversazioni Einstein. Quindi, condividere gli intenti in molti bot. - Aggiunta di estratti a un intento da un rapporto di Mining conversazioni Einstein
Se si dispone di un insieme di intenti e si desidera aggiungere estratti a un intento, è possibile spostarli direttamente da Mining conversazioni Einstein. - Spostamento di estratti in un rapporto di Mining conversazioni Einstein
È possibile spostare gli estratti in un motivo di contatto per creare la propria serie di dati.
