Lagra och få åtkomst till dina konversationsdata
Hitta all information du behöver om konversationsdata.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds för Voice. |
| Visa versioner som stöds för Meddelanden. |
Vi hjälper dig att välja rätt verktyg för dina behov. Du kanske till exempel vill bygga en daglig resultatrapport, lägga till en avskrift i din app, spara data för att följa företagsregler eller analysera konversationer för insikter. Vilka kanaler du använder, som Utökad chatt eller E-post-till-kundcase, avgör var vi lagrar dina data.
Här förklarar vi våra två lagringssystem, visar vilka konversationer som går var och jämför de olika verktyg du kan använda för att hämta dina data. Vi förklarar även hur du hämtar, tar bort, redigerar, rapporterar om och arbetar med konversationsavskrifter från meddelandesessioner och röstsamtal.
- Var dina konversationsdata finns
Dina konversationsdata finns i Salesforces kärnlagring eller Amazon Web Service Database (AWS), beroende på vilka kanaler du använder. - Komma åt konversationer i AWS
För att få en fullständig bild av konversationsdata från Amazon Web Services Database (AWS), synkronisera dina konversationsdata till Data 360, använd Connect REST API eller ladda ner konversationsdata med massexportverktyget. - Analysera data för konversationsavskrifter i Data 360
För att granska och analysera konversationsdata, använd Data 360 för att komma åt avskrifter från utökade meddelandekanaler, röstsamtal och enhetliga meddelanden. Analysera avskrifter med rapporter och instrumentpaneler i Data 360, zooma in på dina data med Data Cloud API och sök efter specifik information med hjälp av SOQL-frågor (Salesforce Object Query Language). - Exportera konversationsavskrifter
Salesforce-användare kan exportera konversationsavskrifter för Voice, Utökad chatt, Utökad Facebook Messenger och Utökad WhatsApp i alla produktionsorganisationer. Konversationsexport stöds inte i sandboxar och konversationsavskrifter räknas inte mot din Salesforce-organisations lagringsgränser och användningsberäkningar. - Blockera känsliga data i meddelandesessioner och Voice-samtalsavskrifter
Skapa regler för känsliga data för att blockera specifika mönster, som kreditkortsnummer eller svordomar, i utökade meddelandesessioner, utökad chatt och röstsamtalsavskrifter. Du kan ta bort texten eller ersätta den med andra tecken som du väljer. Denna metod, även kallad datamaskering, hjälper till att skydda dina kunders data.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
