Keskusteluiden data Salesforce Core Storessa

Salesforcen ydinsä tallennustila on päätietokantasi, ja se on suunniteltu nopeutta varten. Se tarjoaa sinulle välittömän pääsyn tietoihin, mikä soveltuu täydellisesti päivittäisten raporttiesi suorittamiseen.

Datasi näistä kanavista siirtyy suoraan ydinsä tallennustilaan:

• Vanha Chat (poistettu 14. helmikuuta 2026)
• Vakiomuotoinen viestintä: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger (poistettu käytöstä 14. helmikuuta 2026)

Vakiomuotoisissa Messaging-kanavissa jokaiselle loppukäyttäjän, palveluedustajan, botin tai automaation lähettämälle viestille luodaan ConversationEntry-tietue. ConversationEntry-tietueita (paitsi ensimmäistä viestiä) ei luoda ennen kuin viestintäistunto lopetetaan ja palveluedustaja sulkee istunto-välilehden. Jokainen ConversationEntry-tietue liittyy MessagingSession-tietueeseen, joka edustaa loppukäyttäjän ja yrityksen välistä viestitoimintoa.

Voit käyttää ja työstää ConversationEntry-tietueita muiden vakio-objektien tavoin. Voit raportoida viestintötoiminnoista ja seurata keskustelun työnkulkua. Voit myös ladata tai poistaa keskustelulokeja, muokata luottamuksellisia tekstejä ja mukauttaa työnkulkujasi käyttämällä ConversationEntry-objektiin perustuvia ratkaisuja.

Voit käyttää Salesforce Object Query Language (SOQL) -kieltä esittääksesi tiettyjä kysymyksiä, yhdistääksesi keskustelulokien dataa asiaan liittyviin tietueisiin (kuten yhteyshenkilön sähköpostiin) ja tehdäksesi yhteenvedon tiedoista.

Voit ladata keskustelulokeja Data Loaderin tai Salesforcen Bulk API- ja REST API -rajapintojen avulla.