Gespreksgegevens in Salesforce Core Storage

Salesforce Core Storage is uw belangrijkste database en is gemaakt voor snelheid. Het biedt u onmiddellijke toegang tot informatie, wat perfect is voor het uitvoeren van uw dagelijkse rapporten.

Uw gegevens uit deze kanalen gaan rechtstreeks naar de kernopslag:

• Verouderde chat (14 februari 2026 ingetrokken)
• Standaard berichtenverkeer: WhatsApp, sms, Facebook Messenger (14 februari 2026 ingetrokken)

In Standaard berichtenverkeerskanalen wordt een ConversationEntry-record gemaakt voor elk bericht dat wordt verzonden door een eindgebruiker, een servicevertegenwoordiger, een bot of een automatisering. ConversationEntry-records (behalve het eerste bericht) worden pas gemaakt nadat de berichtenverkeerssessie is beëindigd en de servicevertegenwoordiger het sessietabblad sluit. Elke ConversationEntry-record is gekoppeld aan een MessagingSession-record, die de berichtinteractie tussen de eindgebruiker en het bedrijf vertegenwoordigt.

U kunt ConversationEntry-records openen en ermee werken zoals elk standaardobject. U kunt rapporteren over berichtenverkeersactiviteit en de gesprekswerkstroom bijhouden. U kunt ook transcripties downloaden of verwijderen, gevoelige tekst bewerken en uw werkstromen aanpassen met oplossingen die zijn gebaseerd op het object ConversationEntry.

U kunt Salesforce Object Query Language (SOQL) gebruiken om specifieke vragen te stellen, transcriptiegegevens te verbinden met gerelateerde records (zoals het e-mailadres van de contactpersoon) en informatie samen te vatten.

U kunt Data Loader of de Salesforce Bulk- en REST-API's gebruiken om transcripties te downloaden.