Konversationsdata i Salesforces kärnlagring

Salesforces kärnlagring är din huvuddatabas och den är byggd för snabbhet. Den ger dig direkt åtkomst till information, vilket är perfekt för att köra dina dagliga rapporter.

Dina data från dessa kanaler går direkt till kärnlagring:

• Äldre chatt (pensionerad 14 februari 2026)
• Standardmeddelanden: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger (pensionerad 14 februari 2026)

I standardmeddelandekanaler skapas en ConversationEntry-post för varje meddelande som skickas av en slutanvändare, en servicerepresentant, en bot eller en automatisering. ConversationEntry-poster (förutom det första meddelandet) skapas inte förrän meddelandesessionen avslutas och servicerepresentanten stänger sessionsfliken. Varje ConversationEntry-post är associerad med en MessagingSession-post, som representerar meddelandeinteraktionen mellan slutanvändaren och företaget.

Du kan komma åt och arbeta med ConversationEntry-poster som alla standardobjekt. Du kan rapportera om meddelandeaktivitet och följa konversationsflödet. Du kan även hämta eller ta bort avskrifter, redigera känslig text och anpassa dina arbetsflöden med lösningar byggda på objektet ConversationEntry.

Du kan använda Salesforce Object Query Language (SOQL) för att ställa specifika frågor, ansluta avskriftsdata till relaterade poster (som kontaktens e-postadress) och sammanfatta information.

Du kan använda Data Loader eller Salesforce Bulk och REST API för att ladda ner avskrifter.