Olet tässä:
Datavirtojen luominen keskustelulokeille
Jos haluat analysoida keskustelulokeja, on tärkeää, että sinulla on keskusteluun liittyviä tietoja Data 360:ssa. Voit tuoda näitä tietoja luomalla datavirtoja käyttämällä Keskustelu-, Keskustelun osallistuja-, Osallistuja-, Viestintäistunto-, Äänipuhelu-, Keskustelun merkintä- ja Asiaan liittyvät tietueet -objekteja. Alla olevat metodit kuvaavat, miten voit käyttää näitä objekteja saadaksesi keskusteluun liittyviä tietoja ja luodaksesi datavirtoja.
Metodi 1: Datavirtojen luominen datapaketilla
Jos et käytä parannettuja kanavia, käytä tätä tehtävää datasi noutamiseen. Keskusteluun liittyvät tiedot sisältyvät Conversation-, ConversationParticipant-, Participant-, MessagingSession- ja VoiceCall-objekteihin. Käytä näitä objekteja luodaksesi datavirtoja.
- Siirry Data Cloudissa Datavirrat-välilehteen.
- Napsauta Uusi ja valitse sitten Salesforce CRM.
- Napsauta Seuraava.
- Napsauta Digital Engagement Bundle ja napsauta sitten Seuraava.
- Valitse digitaalisten osallistumisobjektien kentät tarvittaessa. Tarvitsemasi kentät ovat keskustelu, keskustelun osallistuja, osallistuja, viestintäistunto tai äänipuhelu.
- Napsauta Seuraava.
- Siirrä kursorisi datavirran nimen ylle ja napsauta kynäkuvaketta muuttaaksesi nimeä. Valittujen digitaalisten osallistumisobjektien jälkiliite on oletusarvoisesti _home datavirran nimeämiseksi.
-
Valitse Ota käyttöön.
Valittujen objektien datavirrat otetaan käyttöön ja ne näytetään Datavirrat-välilehdessä. Voit tarkastaa kunkin datavirran datakartoituksen varmistaaksesi, että ne ovat oikein.
Metodi 2: Datavirtojen luominen keskustelun merkinnälle ja siihen liittyvälle tietueelle
Jos käytät jo parannettuja kanavia, keskustelun aikana vaihdetut todelliset viestit tallennetaan Keskustelun merkintä -objektiin. Luo datavirtoja käyttämällä Keskustelun merkintä- ja Asiaan liittyvä tietue -objekteja saadaksesi keskusteluun liittyviä tietoja.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään keskustelulokit ja valitse keskustelulokit Data Cloudissa.
-
Valitse alasvetovalikosta haluamasi datatila, johon haluat liittää datavirtoja Data 360:ssa keskustelulokien jakamista varten. Lisätietoja datatiloista on kohdassa Datan tilat.
Jos et valitse mitään arvoa alasvetovalikosta, oletusarvoinen datatila valitaan automaattisesti.
-
Napsauta Ota käyttöön.
Viesti osoittaa, että keskustelulokien käyttöoikeus on käytössä ja että vaaditut datavirrat on luotu onnistuneesti Data 360:ssa.
Datan vahvistaminen ja tarkasteleminen
- Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Data Cloud.
- Napsauta Datavirrat-välilehteä nähdäksesi luodut datavirrat.
- Varmista, että näet kaksi datavirtaa, joiden nimi on CONVERSATION_ENTRY_<oma_organisaatiosi_tunnus> ja RELATED_RECORDS_<oma_organisaatiosi_tunnus>.
Keskusteluloki on käytettävissä osana CONVERSATION_ENTRY_<your_org_id> Data Lake Object (DLO) -objektin entry_payload-kenttää/saraketta tai Keskustelun datamalliobjektin (DMO) tietosisältökenttänä/sarakkeena, joka sisältää merkkijonoitetun JSON-tiedoston. Tässä JSON-tiedostossa oleva Object["abstractMessage"]["staticContent"]["text"]-avain sisältää keskustelulokin. Alla olevassa esimerkissä I AM THE TRANSCRIPT edustaa keskustelulokiasi.
{"entryType":"Message","id":"b2a140c2-a50f-426b-92ae-aafd3faf2d68","abstractMessage":{"messageType":"StaticContentMessage","inReplyToMessageId":null,"id":"b2a140c2-a50f-426b-92ae-aafd3faf2d68","references":null,"staticContent":{"formatType":"Text","text":"I AM THE TRANSCRIPT"}},"messageReason":null}Voit tarkastella keskustelulokeja Data 360:ssa seuraavin tavoin:
