Loading
Tjeneste
Opprette datastrømmer for samtaleavskrifter

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Service

Opprette datastrømmer for samtaleavskrifter

For å kunne analysere samtaleavskrifter er det viktig at du har samtalerelaterte data i Data 360. For å importere disse dataene kan du opprette datastrømmer med objektene Samtale, Samtaledeltaker, Deltaker, Meldingsøkt, Talesamtale, Samtaleoppføring og Relaterte poster. Metodene nedenfor beskriver hvordan du får tilgang til disse objektene for å hente samtalerelaterte data og opprette datastrømmer.

Metode 1: Opprette datastrømmer med datasett

Hvis du ikke bruker forbedrede kanaler, bruker du denne oppgaven til å hente dataene dine. De samtalerelaterte dataene finnes i objektene Conversation, ConversationParticipant, Participant, MessagingSession og VoiceCall. Bruk disse objektene til å opprette datastrømmer.

Merk
Merk Du må ha de nødvendige tillatelsene for å kunne bruke denne funksjonen. Hvis du står overfor problemer, kan du se:
  1. Gå til fanen Datatastrømmer i Data Cloud.
  2. Klikk på Ny, og velg deretter Salesforce CRM.
  3. Klikk på Neste.
  4. Klikk på Digital Engagement Bundle og deretter på Neste.
    digital_engagement
  5. Velg feltene for digitale engasjementsobjekter etter behov. Feltene du trenger er fra samtale, samtaledeltaker, deltaker, meldingsøkt eller taleoppringning.
  6. Klikk på Neste.
  7. Før markøren over navnet på datastrømmen, og klikk på blyantikonet for å endre navnet. Som standard er de valgte digitale engasjementsobjektene suffikset _home for å gi datastrømmen et navn.
    data_stream_name
  8. Klikk på Distribuer.
    Datastrømmene for valgte objekter distribueres og er synlige under Datastrømmer-fanen. For hver datastrøm kan du se gjennom datatilordningen for å kontrollere at den er riktig.

Metode 2: Opprette datastrømmer for samtaleoppføring og relatert post

Hvis du allerede bruker forbedrede kanaler, lagres de faktiske meldingene som utveksles i en samtale, i Samtaleoppføring-objektet. Til å opprette datastrømmer bruker du objektene Samtaleoppføring og Relatert post til å hente samtalerelaterte data.

Merk
Merk Hvis du bruker en ledsagerorganisasjon koblet til en hjemmeorganisasjon med Data 360, kan du se Tilgang til samtaleavskrifter via en ledsagerorganisasjon.
  1. Skriv inn Samtaleavskrifter i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Samtaleavskrifter i Data Cloud.
  2. Fra rullegardinlisten velger du det aktuelle dataområdet som du vil knytte Datastrømmer i Data 360 til for å dele samtaleavskrifter. Hvis du vil ha mer informasjon om dataområder, kan du se Dataområder.
    Hvis du ikke velger noen verdi fra rullegardinlisten, velges standarddatarommet automatisk.
  3. Klikk på Aktiver.
    En melding angir at tilgang til samtaleavskrift er aktivert, og at de nødvendige datastrømmene er opprettet i Data 360.

Bekrefte og vise data

  1. Finn og velg Data Cloud fra Appstarter.
  2. Klikk på fanen Datakstrømmer for å vise datastrømmene som opprettes.
  3. Kontroller at to datastrømmer med navnet CONVERSATION_ENTRY_<din_org_id> og RELATED_RECORDS_<din_org_id> vises.

Avskriften er tilgjengelig som en del av entry_payload-feltet/kolonnen i CONVERSATION_ENTRY_<your_org_id> Data Lake Object (DLO), eller som lastfeltet/kolonnen i samtaledatamodellobjektet (DMO) som inneholder en strenget JSON. I denne JSON-koden inneholder Object["abstractMessage"]["staticContent"]["text"]-nøkkelen din avskrift. I eksemplet nedenfor representerer I AM THE TRANSCRIPT avskriften din. 

{"entryType":"Message","id":"b2a140c2-a50f-426b-92ae-aafd3faf2d68","abstractMessage":{"messageType":"StaticContentMessage","inReplyToMessageId":null,"id":"b2a140c2-a50f-426b-92ae-aafd3faf2d68","references":null,"staticContent":{"formatType":"Text","text":"I AM THE TRANSCRIPT"}},"messageReason":null}

Hvis du vil vise samtaleavskrifter i Data 360, kan du bruke en av disse metodene:

 
Laster
Salesforce Help | Article