建立對話文字稿的資料串流

方法 1:使用資料套件建立資料串流

如果您未使用增強型管道,請使用此工作來取得資料。對話相關資料會出現在「對話」、「ConversationParticipant」、「Participant」、「MessagingSession」和 VoiceCall 物件中。若要建立資料串流,請使用這些物件。

備註 您必須擁有使用此功能所需的權限。如果您遇到問題,請參閱:

• 權限不足。語音通話物件無法使用。
• 已知問題及其因應措施。
• 銷售和服務搭售方案資料對應。

1. 在 Data Cloud 中,移至「資料串流」索引標籤。
2. 按一下「新增」,然後選取「Salesforce CRM」。
3. 按一下「下一步」。
4. 按一下「數位參與配套」,然後按一下「下一步」。
   
5. 視需要選取數位參與物件的欄位。您需要的欄位包括「對話」、「對話參與者」、「參與者」、「傳訊工作階段」或「語音通話」。
6. 按一下「下一步」。
7. 將滑鼠停留在資料串流名稱上,然後按一下鉛筆圖示以變更名稱。依預設,選取的數位參與物件尾碼為 _home 以命名資料串流。
   
8. 按一下「部署」。
   已部署所選物件的資料串流,且會顯示在「資料串流」索引標籤下。針對每個資料串流,您可以檢閱資料對應以確認其正確性。

方法 2:建立對話項目和相關記錄的資料串流

如果您已使用增強型管道,則對話中交換的實際訊息會儲存在「對話項目」物件中。若要建立資料串流,請使用「對話項目」和「相關記錄」物件來取得交談相關資料。

備註 如果您使用透過 Data 360 連線至主要組織的伴侶組織,請參閱透過伴侶組織存取 對話文字記錄。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 對話文字記錄,然後選取 Data Cloud 上的「對話文字記錄」。
2. 從下拉式清單中,選取您要關聯至共用交談文字記錄之「Data 360 中的資料串流」 的適當資料空間。如需資料空間的詳細資訊,請參閱 資料空間。
   如果您未從下拉式清單中選取任何值,則會自動選取預設資料空間。
3. 按一下「啟用」。
   訊息會指出已啟用交談文字記錄存取權,且已在 Data 360 中成功建立必要的資料串流。

驗證和檢視資料

1. 進入 App Launcher，尋找並選取「Data Cloud」。
2. 按一下「資料串流」索引標籤以檢視建立的資料串流。
3. 確認兩個名為 CONVERSATION_ENTRY_<your_org_id> 和 RELATED_RECORDS_<your_org_id> 的資料串流出現。

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