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대화 기록 개체에 대한 데이터 거버넌스 권한 활성화
대화 기록에 사용되는 Data 360 개체에 대한 액세스를 사용자 정의하려면 선택한 데이터 거버넌스 정책에 따라 개체 액세스 권한을 부여합니다.
특성 기반 액세스 제어(ABAC) 또는 역할 기반 액세스 제어(RBAC) 중에서 선택할 수 있습니다. 이렇게 하면 데이터에 대한 사용자의 액세스를 더욱 세밀하게 제어할 수 있습니다. Data 360 개체에 대한 액세스 권한 부여의 지침에 따라 이러한 개체를 사용 가능한 정책에 할당합니다.
관련 Data 360 개체
| 개체 유형 | 이름 | 추가 정보 |
|---|---|---|
| 데이터 레이크 개체(DLO) | 대화 | 여러 세션에 적용할 수 있는 장기 실행 대화를 나타냅니다. 참가자의 전체 대화 내역(예: 연락처)을 볼 때 사용됩니다. |
| 대화 항목 | 대화 내 대화 참가자의 단일 메시지 또는 발화를 나타냅니다. | |
| 대화 참가자 | 특정 시점에서 대화에 적극적으로 참여한 단일 참가자를 나타냅니다. 이를 통해 참여자 및 가입 시기를 추적하여 대화 패턴 및 성과를 분석할 수 있습니다. | |
| Messaging 세션 | WhatsApp 또는 Facebook Messenger와 같은 Messaging 채널에서 고객과 에이전트 간의 단일 대화를 나타냅니다. 상호 작용의 컨텍스트 및 진행 상황을 추적하여 원활한 고객 지원을 지원합니다. | |
| 참가자 | 지원 에이전트와의 라이브 채팅에 참여하는 고객 또는 Messaging 세션에서 고객을 지원하는 상담 센터 에이전트를 나타냅니다. | |
| 관련 레코드 | 대화와 관련된 레코드를 나타냅니다. | |
| 음성 통화 | Salesforce 콜 센터 솔루션 내에서 단일 전화 또는 VoIP 통화를 나타냅니다. 통화 레코드는 고객 서비스 상호 작용 및 세일즈 지원을 지원하며 통화 세부 사항 및 관련 활동을 추적합니다. | |
| 데이터 모델 개체(DMO) | 대화 | 두 명 이상의 참가자 간의 양방향 커뮤니케이션을 나타냅니다. 음성 통화, 메시지 또는 기타 커뮤니케이션 형태를 포함하는 유니채널 또는 옴니채널일 수 있습니다. |
| 대화 항목 | 더 광범위한 커뮤니케이션 집합 내에서 개인과의 커뮤니케이션 중 하나 또는 일부를 나타냅니다. 통화 종료 또는 참가자의 삭제와 같은 이벤트도 저장됩니다. | |
| 참여 채널 참가자 | 고객 및 서비스 담당자와 같은 다양한 채널 전반의 고객 참여와 관련된 개인을 나타냅니다. | |
| 참여 참가자 앱 역할 | 서비스 담당자와 상호 작용하는 고객과 같은 고객 참여의 참가자에 대한 정보를 나타냅니다. | |
| 참여 주제 | 고객 및 다른 참석자가 참여하는 동안 논의한 주제를 나타냅니다. 참여에는 캠페인, 프로모션, 기회, 과업과 같은 여러 주제가 포함될 수 있습니다. | |
| Messaging 세션 | 기본적으로 텍스트 기반이지만 그래픽을 포함할 수 있는 온라인 커뮤니케이션을 나타냅니다. 음성 통화를 나타내는 데 사용되지 않습니다. | |
| 음성 통화 | 인바운드 또는 아웃바운드 전화 통화와 같은 특정 유형의 음성 통신을 나타냅니다. 고객 데이터 통합, 세그먼트 생성, 마케팅 및 서비스 목적으로 대상 그룹 활성화에 사용됩니다. |
데이터 공간을 두 개 이상 사용하는 경우 각 데이터 공간의 개체에 대한 액세스 권한을 부여해야 합니다. 비기본 데이터 공간의 개체 이름은 <DataSpace Prefix>_<Object Name> 규칙을 따릅니다.
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