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Habilitar permissões de governança de dados para objetos de transcrição de conversa
Para personalizar o acesso a objetos do Data 360 usados em transcrições de conversas, conceda acesso a objetos de acordo com a política de Governança de dados escolhida.
Você pode selecionar entre o controle de acesso baseado em atributo (ABAC) ou o controle de acesso baseado em papel (RBAC). Isso lhe permite ter mais controle sobre o acesso dos usuários aos dados. Siga as instruções em Conceder acesso a objetos do Data 360 para atribuir esses objetos a uma política disponível.
Objetos associados do Data 360
| Tipo de objeto | Nome completo | Informações adicionais |
|---|---|---|
| Objetos do Data Lake (DLOs) | Conversa | Representa uma conversa de longa duração que pode abranger várias sessões. Usado para visualizar todo o histórico da conversa de um participante (como um contato). |
| Entrada da conversa | Representa uma única mensagem ou enunciado de um participante da conversa em uma conversa. | |
| Participante da conversa | Representa um único participante ativamente engajado em uma conversa em um ponto específico no tempo. Isso rastreia quem está envolvido e quando ele entrou, habilitando a análise de padrões de conversa e desempenho. | |
| Sessão do Messaging | Representa uma única conversa entre um cliente e um agente em um canal de mensagens, como WhatsApp ou Facebook Messenger. Ele rastreia o contexto e o progresso da interação, permitindo um suporte ao cliente contínuo. | |
| Participante | Representa um cliente participando de um chat ativo com um agente de suporte ou um agente da central de contato assistindo um cliente em uma sessão de mensagens. | |
| Registro relacionado | Representa um registro relacionado a uma conversa. | |
| Chamada de voz | Representa uma única chamada telefônica ou VoIP nas soluções de call center do Salesforce. O registro de chamada dá suporte a interações de atendimento ao cliente e alcance de vendas, rastreando detalhes da chamada e atividades relacionadas. | |
| Objetos de modelo de dados (DMOs) | Conversa | Representa a comunicação bidirecional entre dois ou mais participantes. Pode ser unicanal ou omni-channel, envolvendo chamadas de voz, mensagens ou outras formas de comunicação. |
| Entrada da conversa | Representa uma única comunicação, ou parte de uma comunicação com uma pessoa, em um conjunto mais amplo de comunicações. Isso também armazena eventos como o fim de uma chamada ou a eliminação de um participante. | |
| Participante do canal de engajamento | Representa os indivíduos envolvidos em um engajamento do cliente em vários canais, como clientes e representantes de serviço. | |
| Papel do aplicativo Participante do engajamento | Representa informações sobre os participantes em engajamentos do cliente, como um cliente interagindo com um representante de serviço. | |
| Tópico do engajamento | Representa os tópicos discutidos por um cliente e outros participantes durante um engajamento. Um engajamento pode ter vários tópicos, como campanhas, promoções, oportunidades e tarefas. | |
| Sessão do Messaging | Representa a comunicação online que é baseada principalmente em texto, mas pode incluir gráficos. Não é usado para representar chamadas de voz. | |
| Chamada de voz | Representa um tipo específico de comunicação de voz, como uma chamada telefônica de entrada ou de saída. Usado para unificar dados do cliente, criar segmentos e ativar públicos para fins de marketing e serviço. |
Se você tiver mais de um espaço de dados, deverá conceder acesso a objetos em cada espaço de dados. Os nomes de objeto em espaços de dados não padrão seguem a convenção de <DataSpace Prefix>_<Object Name>.
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