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Consentire ai supervisori di aggiornare l'area di attesa e le assegnazioni delle competenze di un agente con Agentforce

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Consentire ai supervisori di aggiornare l'area di attesa e le assegnazioni delle competenze di un agente con Agentforce

Consentire ai supervisori di utilizzare l'azione Aggiorna agente configurazione utente Omnicanale per aggiornare l'area di attesa e le assegnazioni delle competenze di un agente.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Lightning Experience
Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con il componente aggiuntivo Einstein for Sales, Einstein for Service o Agentforce Platform.
  1. Verificare che l'instradamento basato sulle competenze sia abilitato.
  2. Verificare che Omnicanale ottimizzato sia attivato nelle impostazioni di Omnicanale.
  3. Impostare l'agente Agentforce.
  4. Aggiungere queste azioni all'argomento.
    Azione Descrizione
    Aggiornamento della configurazione utente Omnicanale Esegue l'aggiornamento, ad esempio aggiungendo una competenza all'agente.
    Identificazione dell'oggetto per nome Trova l'oggetto, ad esempio area di attesa o competenza, da aggiungere o rimuovere dall'agente.
    Identificazione del record per nome Trova l'agente per nome.
  5. Aggiungere l'argomento all'agente che verrà utilizzato per modificare l'area di attesa e le assegnazioni delle competenze di un agente.

Vedere anche:

 
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