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Connectez Data 360 à votre organisation afin d'établir un pipeline de données sécurisé qui unifie l'historique du service client avec l'activité produit en temps réel pour une vue complète du client.
| Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience |
| Disponible avec : Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1. L'accès à certaines actions standard des agents nécessite des licences complémentaires supplémentaires. |
| Disponible avec : LWR et Aura |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour accéder à la Configuration de Data 360 : | Profil administrateur système OU Ensemble d'autorisations Architecte Data 360 |
| Pour gérer Data 360 : | Ensemble d'autorisations Architecte Data 360 |
| Pour gérer Agentforce Service (auparavant Service Cloud) : | Ensemble d'autorisations Utilisateur de Service Cloud |
| Pour créer et gérer des agents Agentforce Service : | Créer et configurer des expériences ET Afficher la configuration ET être membre du site OU Afficher la configuration ET être membre du site ET avoir l'accès basé sur le rôle approprié |
Assurez-vous de disposer des autorisations Architecte Data 360 et Administrateur Service Cloud.
Le Service proactif nécessite un lien entre Data 360 et Agentforce Service pour unifier les données des clients. Cette connexion déclenche le système pour surveiller l'historique de service et les signaux produit afin d'identifier les clients qui ont besoin d'aide avant de consigner une requête.
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