Usted está aquí:
Agregue campos personalizados al objeto Sesión de mensajería para almacenar variables de contexto, como el Id. de campaña, el Id. de Miembro de campaña de servicio y los mensajes de solicitud de agentes.
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1. El acceso a algunas acciones de agentes estándar requiere licencias complementarias adicionales. |
| Disponible en: LWR y Aura |
| Disponible en: Chat mejorado con el complemento Einstein for Service, Plataforma Einstein, Comunidad, Community Plus o Agentforce for Service |
| Disponible en: Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1. El acceso a algunas acciones de agentes estándar requiere licencias complementarias adicionales. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear o cambiar campos personalizados: | Personalizar aplicación |
| Para acceder al Gestor de objetos: | Ver parámetros y configuración |
Los campos personalizados en el objeto Sesión de mensajería contienen los metadatos para interacciones proactivas. Estos campos garantizan que el Agente de servicio Agentforce sabe a qué campaña específica pertenece un cliente y qué pasos de solución de problemas seguir.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.