Määritä yleiset tavoitteet, aikataulut ja resurssit ennakoivalle ulottuvuusaloitteelle palvelutoimien organisoimiseksi. Palvelukampanjat luodaan ennakoivien palvelukenaarioiden kautta tai käyttämällä kutsuttavaa toimintoa kulussa.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa
Varmista, että olet suorittanut Proactive Service Intelligence -ominaisuuden asennuksen ja käyttöönoton.
Palvelukampanjat ryhmittävät niihin liittyviä havaintosääntöjä ja asiakasvuorovaikutuksia tiettyihin tavoitteisiin, kuten laiteohjelmistopäivityksiin tai korkean viiveen vianmääritykseen. Pääkäyttäjät luovat nämä kampanjat määrittämällä ennakoivan palvelun skenaarion luodakseen kampanjoita tapahtumien perusteella tai käyttämällä Kutsuttava Luo palvelukampanja -toimintoa kulussa.
Kun määrität skenaariota, valitse tiettyjä attribuutteja tapahtuman DMO- ja segmentin DMO-organisaatioista varmistaaksesi, että tietueet on liitetty oikein. Järjestelmä tallentaa valitun Event DMO -attribuutin ServiceCampaign-tietueen ExternalFieldValue-arvoon, jota agenttien toiminnot käyttävät tietueen tunnistamiseen. Segmentin DMO-attribuutin nimi ja arvo tallennetaan ServiceCampaignMemberItem-tietueeseen.
Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä palvelukonsoli.
Valitse navigointivalikko ja valitse sitten Proactive Service Scenarios.
Valitse olemassa oleva skenaario tai luo uusi.
Siirry skenaario-sivun Kampanjat-osioon.
Kirjoita kuvaava nimi Kampanjan nimi -kenttään.
Valitse kampanjan tila, kuten Suunniteltu tai Aktiivinen.
Määritä aloitus- ja päättymispäivä aloitteelle.
Syötä Kuvaus tarjotaksesi asiayhteyden agenteille ja sidosryhmille.
Tallenna työsi.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
