breadcrumbDescription
Opsæt regler for autosvar
Regler for autosvar giver dig mulighed for automatisk at sende mailsvar til emne- eller sagsindsendelser baseret på registreringens attributter. Du kan f.eks. sende et automatisk svar til kunderne for at lade dem vide, at nogen i dit firma har modtaget deres forespørgsel.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette regler for autosvar: | Tilpas applikation |
Opret regler for autosvar for emner, der er registreret via web-til-emne-formularen for sager, der er indsendt via en:
- Selvbetjeningsportal
- Kundeportal
- Web-til-Sag-formular
- Mail-til-Sag-meddelelse
- On-Demand-Mail-til-Sag-meddelelse
Regler for autosvar for sag er også tilgængelige i Essentials Edition.
Opret så mage svarregler, som du vil, baseret på attributten for det indgående emne eller den indgående sag. Husk, at du kun kan aktivere en regel for emner og en for sager ad gangen. Dit team kan se mailsvarene på den relaterede liste Aktivitetshistorik for emnet eller kontakten og på den relaterede liste Mail på sager.
Mails, der sendes fra regler for autosvar, tæller ikke med i den daglige grænse for udgående mails.
Opret regler for autosvar
Hvis du vil oprette en web-til-emne-svarregel, skal du skrive Regler for autosvar i feltet Find hurtigt og derefter vælge Regler for autosvar for emner. Hvis du vil oprette en svarregel for sager, skal du skrive Regler for autosvar i feltet Find hurtigt og derefter vælge Regler for autosvar for sag. På siden Regler for autosvar:
- Klik på Ny.
- Indtast regelnavnet.
- Hvis du vil aktivere denne regel, skal du vælge Aktiver.
- Klik på Gem.
- Opret regelposter.
Opret svarregelposter
- Klik på Ny på regeldetaljesiden.
- Indtast et tal, der skal angive, i hvilken rækkefølgen denne post behandles.
- Reglen behandler poster i denne rækkefølge. Reglen stopper behandlingen ved den første matchende post, og derefter sender Salesforce en mail ved hjælp af den angivne mailskabelon.
- Hvis der ikke er gjort nogen regler for autosvar gældende, sender Salesforce en mail ved at bruge standardskabelon, der er angivet på indstillingssiden Web-til-Sag eller Web-til-Emne.
Bemærk Med henblik på at oprette en fejlsikker regel bør du altid oprette den sidste regelpost uden kriterier. Denne regelpost opfanger alle emner eller sager, som de forrige regelposter ikke gjorde. Denne fremgangsmåde er særlig vigtigt for Mail-til-Sag og On-demand-Mail-til-Sag, som ikke har standardskabeloner. - Angiv dit regelkriterium:
- Vælg kriterier opfyldes, og vælg de filterkriterier, som en registrering skal opfylde for at udløse reglen. F.eks. kan du indstille et sagsfilter til Prioritet lig med Høj, hvis sagsregistreringer med feltet Prioritet angivet til Høj skal udløse reglen.
Hvis din organisation bruger flere sprog, skal du indtaste filterværdierne i din organisations standardsprog. Du kan tilføje op til 25 filterkriterier på op til 255 tegn hver.
Når du bruger pluklister til at angive filterkriterier, lagres de valgte værdier på organisationens standardsprog. Hvis du redigerer eller duplikerer eksisterende filterkriterier, skal du først indstille Standardsprog på siden Firmaoplysninger til det samme sprog, som det der blev brugt til at angive de oprindelige filterkriterier. Ellers bliver filterkriteriet muligvis ikke evalueret som forventet.
- Vælg formel evaluerer til sand, og angiv en formel, der returnerer værdien "Sand" eller "Falsk". Salesforce udløser reglen, hvis formlen returnerer "Sand". F.eks. udløser formlen
AND(ISPICKVAL(Priority,"High"),Version<4.0)en regel, der automatisk svarer med den valgte skabelon, når feltet Prioritet for en given sag er angivet til Høj, og værdien for et tilpasset felt ved navn Version for sagen er mindre end fire.
- Vælg kriterier opfyldes, og vælg de filterkriterier, som en registrering skal opfylde for at udløse reglen. F.eks. kan du indstille et sagsfilter til Prioritet lig med Høj, hvis sagsregistreringer med feltet Prioritet angivet til Høj skal udløse reglen.
- Angiv det navn, der skal medtages på Fra-linjen i autosvaret.
- Angiv den mailadresse, der skal medtages på Fra-linjen i autosvaret. Denne mailadresse skal enten være en af dine bekræftede organisationsmailadresser eller mailadressen, der er angivet i din Salesforce- brugerprofil. Mailadressen skal være forskellig fra de distributionsadresser, der bruges for Mail-til-Sag.
- Angiv eventuelt en svar til-adresse.
- Vælg en mailskabelon.
- Hvis du opretter en svarregel for Mail-til-sag, skal du vælge Send svar til alle inviterede for at sende automatiske svarregler til alle, der er inkluderet i felterne Til og Cc i den oprindelige meddelelse.
- Gem dit arbejde.
- Forskelle mellem regler for autosvar og arbejdsflowmailadvarsler
Regler for autosvar og arbejdsflowmailadvarsler giver lignende funktionalitet. Denne tabel angiver nogle af forskellene mellem arbejdsflowadvarsler og regler for autosvar, så du kan beslutte, hvilke processer du skal bruge.
