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Erstellen von Lösungen
Sie können eine Lösung über die Randleiste oder die Registerkarte "Lösungen" erstellen und gleichzeitig einen Kundenvorgang schließen.
Erforderliche Editionen
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| Erstellen von Lösungen: | "Erstellen" für Lösungen |
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Wählen Sie aus der Dropdow-Liste “Neu erstellen” in der Randleiste die Option Lösung aus oder klicken Sie auf der Lösungen-Startseite neben Letzte Lösungen auf Neu.
Wenn für Ihre Organisation mehrsprachige Lösungen aktiviert sind, können Sie eine übersetzte Lösung erstellen, indem Sie in der Themenliste "Übersetzte Lösungen" der Master-Lösung auf Neu klicken.
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Wenn die Funktion für mehrsprachige Lösungen für Ihr Unternehmen aktiviert ist, wählen Sie die gewünschte Sprache für die Lösung in der Auswahlliste Sprache aus.
Bei den verfügbaren Sprachen handelt es sich um die von Salesforce unterstützten Sprachen. Sprachen, die bereits in der Master-Lösung oder anderen mit der Master-Lösung verknüpften übersetzten Lösungen verwendet werden, sind in der Auswahlliste Sprache nicht enthalten.
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Geben Sie Titel, Details und sonstige Informationen für die Lösung ein.
Bei lösungsbezogenen Suchvorgängen gilt Folgendes: Wenn Suchbegriffe mit Wörtern in einem Lösungstitel übereinstimmen, steht die Lösung in den Suchergebnissen weiter oben. Aus diesem Grund empfiehlt es sich, für einen Lösungstitel aussagekräftige Wörter zu verwenden, nach denen die Benutzer mit großer Wahrscheinlichkeit suchen.
Wenn HTML-Lösungen für Ihre Organisation aktiviert sind, können Sie in einem HTML-Editor Lösungsdetails eingeben. Der HTML-Editor ermöglicht die Verwendung einer Symbolleiste zum Einfügen von Bildern und zur Formatierung des Texts und der Absätze in Ihrer Lösung.
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Klicken Sie auf Speichern.
Bilder in den HTML-Lösungsdetails werden nicht in Listenansichten und Berichten angezeigt.
Erstellen einer Lösung beim Schließen einer Seite:
- Wählen Sie auf einer Detailseite für Kundenvorgänge die Option Kundenvorgang schließen oder klicken Sie beim Bearbeiten eines Kundenvorgangs auf Speichern & Schließen.
- Geben Sie unter Lösungsinformationen Titel und Details ein und klicken Sie auf An Knowledge Base senden, um Ihre Lösung den Lösungsmanagern zur Prüfung vorzulegen.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Tipps zum Schreiben von Lösungen
Damit Benutzer beim Lösen von Kundenvorgängen unterstützt werden, ist es wichtig, gute Lösungen zu schreiben.
