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Informationen zu Open CTI
Überprüfen Sie, wie Open CTI mit Ihrem Telefoniesystem verbunden ist und wie Callcenter-Benutzer ihre Arbeit mit Salesforce verwalten.
Erforderliche Editionen
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Wichtig Open CTI befindet sich im Wartungsmodus und soll am 28. Februar 2028 eingestellt werden. Open CTI werden keine neuen Funktionen oder Verbesserungen hinzugefügt. Open CTI wird ab sofort ersetzt und ist für neu erstellte Agentforce Service-Organisationen nicht mehr verfügbar.
Um die langfristige Kompatibilität und den Zugriff auf die neuesten Innovationen zu gewährleisten, wird eine Migration zu Salesforce Voice empfohlen. Salesforce Voice bietet viele der von Ihnen geschätzten Open CTI-Funktionen und mehr. Im Gegensatz zu Open CTI ist Salesforce Voice nativ in Omnikanal und Command Center for Service integriert und bietet eine nahtlose Erfahrung für Kontaktcenter-Mitarbeiter und -Supervisors über alle digitalen Kanäle hinweg. Weitere Informationen finden Sie in diesem Knowledge-Artikel und der Migrationslernkarte.
- Salesforce Open CTI
Open CTI ist eine JavaScript-API, mit der Sie CTI-Systeme (Computer-Telephony Integration) von Drittanbietern erstellen und in Salesforce Call Center integrieren können. Zum Anzeigen der CTI-Funktionen in Salesforce verwendet Open CTI Browser als Clients. Mit Open CTI können Sie Anrufe über ein Softphone direkt in Salesforce tätigen, ohne CTI-Adapter auf Ihren Computern installieren zu müssen. - Salesforce Call Center
Call Center dient der Integration von Salesforce mit Computer-Telephony Integration (CTI)-Systemen von Drittanbietern. Benutzer können Salesforce-Informationen für eingehende Anrufe anzeigen, Anrufe direkt in Salesforce tätigen und Berichte zu Ergebnis und Dauer des Anrufs und vieles mehr erstellen. Ein Callcenter ist eine großartige Möglichkeit, die Produktivität von Salesforce-Benutzern zu steigern, die viel Zeit am Telefon verbringen. - Einrichten Ihres Drittanbietertelefons in Salesforce mit einem geführten Setup-Flow
Mithilfe eines schnellen geführten Setup-Flows können Sie Ihre Drittanbietertelefon-Implementierung ohne Weiteres mit Salesforce verbinden. Nachdem Sie Ihren Anbieter angegeben haben, wird entsprechend das richtige AppExchange-Paket installiert. Verbinden Sie anschließend Ihren Anbieter und wählen Sie Ihre Telefonbenutzer in Salesforce aus. Unterstützt für Amazon Connect, b+s Connects für Cisco, Five9 und NewVoiceMedia. Informationen zu anderen Telefondrittanbietern finden Sie in der Dokumentation Ihres Anbieters.
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