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            Obtener informaciĆ³n acerca de Open CTI

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            3. Funciones de servicio heredadas

            Obtener informaciĆ³n acerca de Open CTI

            Revise cĆ³mo se conecta Open CTI a su sistema de telefonĆ­a y cĆ³mo gestionan los usuarios del centro de llamadas su trabajo con Salesforce.

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            Importante
            Importante Open CTI estĆ” en modo de mantenimiento y su retirada estĆ” programada para el 28 de febrero de 2028. No se estĆ”n agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI queda obsoleto y no estĆ” disponible para organizaciones de Servicio Agentforce reciĆ©n creadas. Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las Ćŗltimas innovaciones, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte este Knowledge Article.

            Para permitir que los usuarios de su centro de contacto aprovechen las innovaciones de canal telefĆ³nico mĆ”s recientes, Salesforce recomienda que modernice su experiencia pasando a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho mĆ”s. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice estĆ” integrado de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia sencilla para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Consulte Conocer Salesforce Voice.

            • Open CTI de Salesforce
              Open CTI es una API de JavaScript que le permite crear e integrar sistemas de integraciĆ³n de telefonĆ­a e informĆ”tica (CTI) externos con Salesforce Call Center. Para mostrar funciones de CTI en Salesforce, Open CTI utiliza navegadores como clientes. Con Open CTI, usted realiza llamadas desde un softphone directamente en Salesforce sin instalar adaptadores CTI en sus equipos.
            • Salesforce Call Center
              Call Center integra Salesforce con sistemas de integraciĆ³n de telefonĆ­a e informĆ”tica (CTI) de terceros. Los usuarios de Call center pueden ver informaciĆ³n de Salesforce para llamadas entrantes, realizar llamadas directamente desde Salesforce y crear informes acerca del resultado, la duraciĆ³n de la llamada y mucho mĆ”s. Un centro de llamadas es perfecto para impulsar la productividad para usuarios de Salesforce que emplean tiempo en el telĆ©fono.
            • Configurar su telĆ©fono externo en Salesforce con un flujo de configuraciĆ³n guiada
              Conecte su implementaciĆ³n de telĆ©fono externo sin mayor problema a Salesforce con un flujo de configuraciĆ³n guiada rĆ”pida. Indique quiĆ©n es su proveedor, e instalamos el paquete de AppExchange correcto para que suceda. A continuaciĆ³n, conĆ©ctese a su proveedor y seleccione sus usuarios telefĆ³nicos en Salesforce. Ofrecemos compatibilidad con Amazon Connect, b+s Connects for Cisco, Five9 y NewVoiceMedia. Para otros proveedores de telefonĆ­a externos, consulte la documentaciĆ³n de su proveedor para obtener instrucciones de configuraciĆ³n.
             
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