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            Obtener informaciĆ³n acerca de Open CTI

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            3. Funciones de servicio heredadas

            Obtener informaciĆ³n acerca de Open CTI

            Revise cĆ³mo Open CTI se conecta a su sistema de telefonĆ­a y cĆ³mo gestionan los usuarios del centro de llamadas su trabajo con Salesforce.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.
            Importante
            Importante Open CTI estƔ en modo de mantenimiento y su retirada estƔ programada para el 28 de febrero de 2028. No se estƔn agregando nuevas funciones o mejoras a Open CTI. Con efecto inmediato, Open CTI estƔ desusado y no disponible para organizaciones de Servicio Agentforce reciƩn creadas.

            Para garantizar la compatibilidad a largo plazo y el acceso a las innovaciones mĆ”s recientes, recomendamos migrar a Salesforce Voice. Salesforce Voice ofrece muchas de las funciones de Open CTI que le encantan y mucho mĆ”s. A diferencia de Open CTI, Salesforce Voice estĆ” integrada de forma nativa con OmniCanal y Command Center for Service, proporcionando una experiencia transparente para los representantes y supervisores del centro de contacto en todos los canales digitales. Para obtener mĆ”s informaciĆ³n, consulte este ArtĆ­culo Knowledge y el mapa de aprendizaje de migraciĆ³n.

            • Open CTI de Salesforce
              Open CTI es una API de JavaScript que le permite crear e integrar sistemas de integraciĆ³n de telefonĆ­a y computaciĆ³n (CTI) externos con Salesforce Call Center. Para mostrar funciones de CTI en Salesforce, Open CTI utiliza navegadores como clientes. Con Open CTI, usted realiza llamadas desde un softphone directamente en Salesforce sin instalar adaptadores CTI en sus equipos.
            • Salesforce Call Center
              Call Center integra Salesforce con sistemas de integraciĆ³n de telefonĆ­a y computaciĆ³n (CTI) de terceros. Los usuarios de Call center pueden ver informaciĆ³n de Salesforce para llamadas entrantes, realizar llamadas directamente desde Salesforce y crear reportes acerca del resultado, la duraciĆ³n de la llamada y mucho mĆ”s. Un centro de llamadas es perfecto para impulsar la productividad para usuarios de Salesforce que emplean tiempo en el telĆ©fono.
            • Configurar su telĆ©fono externo en Salesforce con un flujo de configuraciĆ³n guiada
              Conecte su implementaciĆ³n de telĆ©fono externo sin mayor problema a Salesforce con un flujo de configuraciĆ³n guiada rĆ”pida. Indique quiĆ©n es su proveedor, e instalamos el paquete de AppExchange correcto para que suceda. A continuaciĆ³n, conĆ©ctese a su proveedor y seleccione sus usuarios telefĆ³nicos en Salesforce. Ofrecemos compatibilidad con Amazon Connect, b+s Connects for Cisco, Five9 y NewVoiceMedia. Para otros proveedores de telefonĆ­a externos, consulte la documentaciĆ³n de su proveedor para obtener instrucciones de configuraciĆ³n.
             
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