Olet tässä:
Tietoja Open CTI:stä
Katso miten Open CTI muodostaa yhteyden puhelinjärjestelmääsi ja miten puhelukeskuksen käyttäjät hallitsevat töitään Salesforcen kanssa.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Tärkeää Open CTI on huoltotilassa, ja se poistetaan käytöstä 28. helmikuuta 2028. Open CTI:hen ei lisätä uusia ominaisuuksia tai parannuksia. Voimassa heti, Open CTI on vanhentunut eikä se ole käytettävissä juuri luoduissa Agentforce Service -organisaatioissa. Suosittelemme siirtymään Salesforce Voiceen varmistaaksesi pitkäaikaisen yhteensopivuuden ja uusimpien innovaatioiden käytön. Lisätietoja on tässä Knowledge-artikkelissa.
Salesforce suosittelee, että päivität käyttökokemuksesi käyttämällä Salesforce Voicea salliaksesi yhteyskeskuksesi käyttäjien hyödyntää uusimpia puhelukanavien innovaatioita. Salesforce Voice tarjoaa useita rakastamiasi Open CTI -ominaisuuksia ja paljon muuta. Toisin kuin Open CTI, Salesforce Voice on integroitu oletusarvoisesti Omni-Channelin ja Service Command Centerin kanssa, mikä tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen yhteyskeskuksen myyntiedustajille ja valvojille kaikissa digitaalisissa kanavissa. Lisätietoja on kohdassa Salesforce Voicen tutustuminen.
- Salesforce Open CTI
Open CTI on JavaScript API, jonka avulla voit laatia ja integroida kolmansien osapuolten tietokone–puhelin-integrointijärjestelmiä (CTI) Salesforce-puhelukeskukseen. Open CTI käyttää asiakasohjelmina selaimia näyttääkseen CTI-ominaisuuksia Salesforce. Open CTI:n avulla voit soittaa puheluita softphonella suoraan Salesforcesta asentamatta CTI-sovittimia koneillesi. - Salesforce-puhelukeskus
Puhelukeskus integroi Salesforcen kolmansien osapuolten tietokone–puhelin-integraatiojärjestelmiin (CTI). Puhelukeskusten käyttäjät voivat tarkastella Salesforce-tietoja saapuvista puheluista, soittaa puheluita suoraan Salesforcesta ja raportoida puhelun lopputuloksista, kestosta jne. Puhelukeskus on loistava tapa parantaa paljon puhelimessa viettävien Salesforce-käyttäjien tuottavuutta. - Kolmannen osapuolen puhelinjärjestelmän määrittäminen Salesforcessa opastetun määrityskulun avulla
Yhdistä kolmannen osapuolen puhelinjärjestelmä Salesforceen helposti ja nopeasti ohjatun määrityskulun avulla. Kerro meille, kuka tarjoajasi on, niin asennamme oikean AppExchange. Yhdistä sitten tarjoajasi ja valitse puhelinkäyttäjäsi Salesforcessa. Tuemme Amazon Connect-, b+s Connects for Cisco-, Five9- ja NewVoiceMedia-järjestelmiä. Muiden kolmansien osapuolten puhelinjärjestelmien määritysohjeet löytyvät toimittajasi dokumentaatiosta.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
