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Exploration des fonctionnalités de service héritées
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            En savoir plus sur Open CTI

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            En savoir plus sur Open CTI

            Examinez comment Open CTI se connecte à votre système de téléphonie et comment les utilisateurs de centre d'appels gèrent leur travail avec Salesforce.

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            Important
            Important Open CTI est en mode maintenance et son retrait est prévu pour le 28 février 2028. Aucune nouvelle fonctionnalité ou amélioration n'est ajoutée à Open CTI. À compter de maintenant, Open CTI est déprécié et non disponible pour les nouvelles organisations Agentforce Service. Pour garantir la compatibilité à long terme et l'accès aux toutes dernières innovations, nous recommandons de migrer vers Salesforce Voice. Pour plus d'informations, voir cet article Knowledge.

            Pour permettre aux utilisateurs de votre centre de contact de bénéficier des toutes dernières innovations en matière de canaux téléphoniques, Salesforce recommande de moderniser votre expérience en passant à Salesforce Voice. Salesforce Voice offre de nombreuses fonctionnalités Open CTI que vous appréciez et plus encore. Contrairement à Open CTI, Salesforce Voice est intégrée nativement à Omni-Channel et au Centre de commande pour Service, offrant une expérience transparente aux commerciaux et aux superviseurs de centre de contact dans tous les canaux numériques. Consultez Connaissance de Salesforce Voice.

            • Salesforce Open CTI
              Open CTI est une API JavaScript qui permet d'élaborer et d'intégrer des systèmes de couplage téléphonie-informatique (CTI) tiers à Salesforce Call Center. Pour afficher la fonctionnalité CTI dans Salesforce, Open CTI utilise des navigateurs en tant que clients. Avec Open CTI, vous pouvez passer des appels sur un téléphone logiciel directement dans Salesforce sans installer d'adaptateur CTI sur vos appareils.
            • Centre d'appels Salesforce
              Le centre d'appels intègre des systèmes de Couplage Téléphonie Informatique (CTI) tiers à Salesforce. Les utilisateurs du centre d'appels peuvent afficher les informations Salesforce des appels entrants, passer des appels sortants directement depuis Salesforce, et générer des rapports sur le résultat des appels, la durée et davantage. Un centre d'appels est très efficace pour augmenter la productivité des utilisateurs Salesforce qui passent du temps au téléphone.
            • Configuration de votre produit téléphonique tiers dans Salesforce avec un flux de configuration guidée
              Connectez sans effort votre implémentation téléphonique tierce à Salesforce en suivant un flux de configuration guidée rapide. Indiquez qui est votre fournisseur et nous installons le package AppExchange approprié. Connectez ensuite votre fournisseur et sélectionnez les utilisateurs de votre service téléphonique dans Salesforce. pris en charge pour Amazon Connect, b+s Connects for Cisco, Five9 et NewVoiceMedia. Pour les autres fournisseurs de téléphonie tiers, consultez la documentation de votre fournisseur pour les instructions de configuration.
             
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            Salesforce Help | Article