Informazioni su Open CTI
Di seguito è descritto come Open CTI si connette al sistema di telefonia e come gli utenti del call center gestiscono il loro lavoro con Salesforce.
Versioni (Edition) richieste
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Importante Open CTI è in modalità di manutenzione e il ritiro è previsto per il 28 febbraio 2028. Non sono state aggiunte nuove funzioni o ottimizzazioni a Open CTI. Con effetto immediato, Open CTI è deprecato e non disponibile per le organizzazioni Agentforce Service appena create.
Per garantire la compatibilità a lungo termine e l'accesso alle innovazioni più recenti, si consiglia di eseguire la migrazione a Salesforce Voice. Salesforce Voice offre molte delle funzionalità di Open CTI più utili e molto altro. A differenza di Open CTI, Salesforce Voice è integrato in modo nativo con Omnicanale e Command Center for Service, offrendo un'esperienza senza interruzioni per gli agenti e i supervisori dei call center in tutti i canali digitali. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo Knowledge e la mappa di apprendimento della migrazione.
- Salesforce Open CTI
Open CTI è un'API JavaScript che consente di creare e integrare sistemi CTI (Computer-Telephony Integration) di terze parti in Salesforce Call Center. Per visualizzare la funzionalità CTI in Salesforce, Open CTI utilizza i browser come client. Con Open CTI, è possibile effettuare chiamate direttamente da un softphone in Salesforce senza installare adattatori CTI nei computer. - Salesforce Call Center
Call Center consente di integrare Salesforce con sistemi CTI (Computer-Telephony Integration) di terze parti. Gli utenti di call center possono visualizzare le informazioni Salesforce per le chiamate in entrata, effettuare chiamate in uscita direttamente da Salesforce e creare un rapporto sull'esito, la durata e altri aspetti della chiamata. Un call center consente di incrementare notevolmente la produttività degli utenti di Salesforce che utilizzano il telefono. - Impostazione di un telefono di terze parti in Salesforce con un flusso di impostazione guidata
Il flusso di impostazione guidata consente di connettere facilmente un'implementazione telefonica di terze parti a Salesforce. Comunicare all'assistenza Salesforce il gestore telefonico utilizzato affinché venga installato il pacchetto AppExchange corretto per svolgere questa operazione. Quindi, connettersi al gestore telefonico e selezionare gli utenti telefonici in Salesforce. Supportato per Amazon Connect, b+s Connects for Cisco, Five9 e NewVoiceMedia. Per gli altri operatori telefonici di terze parti, vedere la documentazione del fornitore per le istruzioni di configurazione.
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