Open CTI について
Open CTI がテレフォニーシステムに接続する方法と、コールセンターユーザーが Salesforce で作業を管理する方法を確認します。
必要なエディション
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重要 Open CTI はメンテナンスモードであり、2028 年 2 月 28 日に廃止される予定です。 Open CTI には新機能や機能強化は追加されていません。Open CTI は直ちに有効になり、新しく作成された Agentforce サービス組織では廃止され、使用できなくなります。
長期的な互換性を確保し、最新のイノベーションにアクセスするには、Salesforce Voice に移行することをお勧めします。Salesforce Voice には、使い慣れた Open CTI 機能などが多数用意されています。Open CTI とは異なり、Salesforce Voice はオムニチャネルおよび Command Center for Service とネイティブに統合されているため、コンタクトセンター担当者とスーパーバイザーはすべてのデジタルチャネルでシームレスな環境を利用できます。詳細については、次のKnowledge Articleと移行学習マップを参照してください。
- Salesforce Open CTI
Open CTI は、サードパーティのコンピューターテレフォニーインテグレーション (CTI) システムを構築し、Salesforce Call Center と統合するために使用可能な JavaScript API です。Salesforce で CTI 機能を表示するために、Open CTI はブラウザーをクライアントとして使用します。Open CTI を使用すると、CTI アダプターをマシンにインストールしなくても Salesforce で直接ソフトフォンから電話をかけることができます。 - Salesforce コールセンター
コールセンターは、Salesforce とサードパーティのコンピューターテレフォニーインテグレーション (CTI) システムを統合します。コールセンターユーザーは、着信電話の Salesforce 情報の表示、Salesforce からの発信電話の直接通話、および通話の結果や時間などのレポート作成を実行できます。コールセンターは、通話に時間を費やす Salesforce ユーザーの生産性の向上に非常に役立ちます。 - ガイド付き設定フローを使用した Salesforce でのサードパーティ電話の設定
簡単なガイド付き設定フローを使用すると、実装されているサードパーティ電話を容易に Salesforce に接続できます。プロバイダーをご連絡いただければ、Salesforce が適切な AppExchange パッケージをインストールして、接続を可能にします。次にプロバイダーに接続し、Salesforce の電話ユーザーを選択します。Amazon Connect、b+s Connects for Cisco、Five9、および NewVoiceMedia でサポートされています。その他のサードパーティ電話プロバイダーの設定手順については、ベンダーのマニュアルを参照してください。
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