Open CTI에 대해 알아보기
Open CTI가 전화 시스템에 연결하는 방법 및 Call Center 사용자가 Salesforce로 작업을 관리하는 방법을 검토합니다.
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중요 Open CTI는 서비스 점검 모드에 있으며 2028년 2월 28일에 사용 중지될 예정입니다. Open CTI에는 새로운 기능이나 개선 사항이 추가되지 않습니다. 즉시 적용되는 Open CTI는 더 이상 사용되지 않으며 새로 만든 Agentforce Service 조직에서는 사용할 수 없습니다. 장기적으로 호환되고 최신 혁신에 액세스하려면 Salesforce Voice로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 이 Knowledge 기사를 참조하십시오.
상담 센터 사용자가 최신 전화 채널 혁신을 최대한 활용할 수 있도록 Salesforce는 Salesforce Voice로 이동하여 환경을 현대화하는 것이 좋습니다. Salesforce Voice는 사용자가 선호하는 많은 Open CTI 기능을 제공합니다. Open CTI와 달리 Salesforce Voice는 기본적으로 옴니채널 및 서비스용 Command Center와 통합되어 모든 디지털 채널에서 상담 센터 담당자 및 감독자에게 원활한 환경을 제공합니다. Salesforce Voice 알아보기를 참조하십시오.
- Salesforce Open CTI
Open CTI는 타사 컴퓨터 전화 통합(CTI) 시스템을 구축하고 Salesforce Call Center와 통합할 수 있는 JavaScript API입니다. Salesforce에서 CTI 기능을 표시하기 위해 Open CTI가 브라우저를 클라이언트로 사용합니다. Open CTI를 사용하면 시스템에 CTI 어댑터를 설치하지 않고 Salesforce에서 직접 소프트폰에서 호출을 수행할 수 있습니다. - Salesforce Call Center
Call Center가 Salesforce를 타사 컴퓨터 전화 통합(CTI) 시스템과 통합합니다. Call Center 사용자가 들어오는 통화에 대한 Salesforce 정보를 보고, Salesforce에서 직접 나가는 통화를 만들고, 통화 결과 및 기간 등을 보고할 수 있습니다. Call Center는 전화에 시간을 소비하는 Salesforce 사용자에 대한 생산성을 향상하는 데 유용합니다. - 유도 설정 플로를 사용하여 Salesforce에 타사 전화 설정
빠른 유도 설정 플로를 사용하여 Salesforce에 타사 전화 구현을 간단히 연결합니다. 공급자를 알려주시면 올바른 AppExchange 패키지가 설치되어 연결됩니다. 그런 다음 공급자와 연결하고 Salesforce에서 전화 사용자를 선택합니다. Amazon Connect, b+s Connects for Cisco, Five9 및 NewVoiceMedia에 대해 지원됩니다. 다른 타사 전화 공급자의 경우 설정 지침은 공급업체의 문서를 참조하십시오.
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